游击式可用性测试的艺术

发布时间:2018-10-30 00:00      浏览:49
作者:David Peter Simon
来源:人人都是产品经理

游击式可用性测试是一项强大的技术。设计师马丁·贝拉姆(Martin Belam)将其描述为:


“在咖啡馆和公共场所突袭孤独的人,然后在他们使用网站几分钟时快速拍摄他们的艺术。”


让我们跳过突袭部分,转而关注它的微妙之处,包括如何获得并与我们的团队共享反馈。


我最近参与了一个快速启动项目,在这个项目中,我的团队被要求在短时间内建立一个响应式网站。我们没有多少时间来编写代码(更不用说进行研究),而是通过采用游击式可用性测试来收集有关品牌位置的反馈。最终,我们将设计与客户期望和业务目标结合起来。


在整个项目中,我们每周都要测试不同类型的原型,以将业务的想法变为现实。例如:在开发中期,我们在索引卡上绘制了一个移动版本的站点,并进行了快速评估。这揭示了导航方面的问题(引导我们重新思考客户旅程中的一个关键点),甚至最终形成了一些品牌的媒体素材。更重要的是,游击式可用性测试打开了我们利益相关者的眼睛,以便他们挑战他们自己对“用户”的固有假设。


Chris Cheshire的草图


我们使用低保真技术(如:纸张原型)迭代我们的设计理念。


底线?游击式可用性测试呈现了作为用于改善用户体验的一种易于执行的技术,它帮助我们快速且低成本的验证(和废除)关键假设。


很难看到游击式可用性测试提供的魔力,而不是想要采取行为,对吗?以下是开始之前要考虑的一些基本问题:


  1. 我们测试什么?


  2. 我们将会在哪测试?


  3. 我们会和谁一起测试?


  4. 我们怎样测试?


我们测试什么?


关于这种测试最好的一部分是他几乎可以做任何事。从草稿纸上绘制概念图到功能齐全的原型图。史蒂夫·克鲁格(Steve Krug)建议测试事情要早于我们的思考和赞同——尽可能快的离开大楼。


测试产品的什么就可以塑造出产品这部分的形态应该是什么样的,甚至随手地确定UI草图也是评估未来产品的好方法。实际上,最近的研究表明,低保真原型在高级和低级用户的交互方面可能更有价值。


我们在哪测试?


在哪里测试会影响我们执行和记录工作的方式。如果我们为零售连锁店测试一个新的移动应用程序,我们可能会去自己商店走过走道; 如果我们正在研究“通用型”办公软件,我们可以在办公室的不同部分与同事一起测试等等。


关键点是:让情景来推动工作。


我们和谁一起测试?


在为大众市场设计时,尽量寻找看起来友善的陌生人提出测试邀请,如果他们有几分钟的闲暇时间一般都会轻松接受。公共场合和购物中心是提供询问的最佳场所,这里有足够的人流量(以及让人轻松的环境)。但是,对于更具体的用户群体,根据上下文(见上文)和人口统计特征来定位主题是有用的。


如今,你可以通过利用红迪网(Reddit),美版知乎(Quora)或领英小组(LinkedIn Groups)等公共论坛来招募特殊用户群,进行远程游击式可用性测试。在论坛中尝试寻找合适的人,或通过表述你的意图和回馈,并他们撰写成简单的帖子,来招募特殊用户群。



咖啡店是个好场所,你不难找到来自不同文化背景和不同年龄段的测试对象。


我们如何测试?


测试非常简单:在任务过程中,让参与者像在演讲台上一样大声说话。使用出声思考法则(think-aloud protocol)来测试整体产品理解而不是简单的完成任务。关键在于观察用户使用产品的过程,并默默评估其可用性。


正如沙拉·哈瑞森(Sarah Harrison)解释的那样:


观察用户就像使用牙线 – 人们知道他们应该每天都使用,但他们不没有。所以大胆的做吧,然后一切会顺其自然。


总是从开放式的,非主导的问题开始,比如:


  1. 你是怎么做到的?


  2. 你会在这做什么?


  3. 你会怎么做?


通过回答这些问题, 参与者讲述了一个松散的故事, 他们解释了他们是如何看待产品的。在这一过程中, 我们可以为如何在下一次迭代中改进事物创造思路。


采用该技术:


游击式可用性测试非常适合于这种情况。也就是说,以下是一些我认为在不同国际背景下都能持续发挥作用的有用提示:


1、当心确认偏见。确认偏误,也被称为myside偏误,是一种倾向于搜索和支持证实现有信念的信息。虽然咖啡店和在线论坛是快速找到参与者的好地方,但在最方便的地方进行测试可能只是你有选择地收集信息的一种方式。当这些都是情绪化的场景,比如:设计测试时,这一点尤其重要,理解偏见可以帮助设计师管理主观性并考虑背景。

2、解释发生了什么。设计师应该诚实地了解我们是谁,我们为什么要测试,我们希望得到什么样的反馈。通常情况下, 最好用发布形式来完成这项活动, 这样人们就能充分意识到他们参与的影响——就像它只会在内部使用,而不是在全球范围内在会议上共享。这些释放形式虽然烦琐,但有助于建立信任。


3、合乎伦理。当然,诚实不代表将项目目的透明化。有时我们可以跳过某些具体的信息,例如:我们是他们正在测试的产品的设计者。为了达到我们的研究目的,我们可以选择性的讲一些善意的谎言,但是别忘了再最后结束的环节告诉用户实话,因为信任是合作成功的基石。


4、随意一些。可以在提供一杯咖啡或是一些奖励性的物质来营造一种轻松的氛围。用户在排队或是订购测试相关的产品时,是我们了解他们生活方式的最好机会。结束的时候,我们可以给用户提供一张亚马逊的购物卡作为小礼物,当然这也是了解用户购买经历的一个好机会。


5、具有吸引力。消除用户参与的障碍:可以要求用户画画—可以画在笔记本纸上去呈现她们想要看到的关键的3-4个界面设计流程。不需要在草稿上将页面画的多么完整,只需要表达出头脑中大概的想法即可。原始的想法可能带来意想不到的设计想法。


6、不要领导参与者。当你感觉到困惑时,先问问他人的想法。可以以这样的形式开头:“我不知道该怎么办了,你有什么好的见解吗?”人们在测试环境中总是会提醒自己正处于测试环境(而不是聚焦于产品本身),因此我们需要向用户道歉或中止测试。


7、不要只考虑表面现象。将使用产品时产生的想法总结下来并进行分析十分重要。采用民族志的调查方法可以帮助我们捕捉产品使用过程中产生的想法。不用将笔记记得过于正式,大多数时候你都能理解自己记下来的东西,这个过程只是为了让你想起当时使用时的场景,而不是让你去发表学术论文。


8、收集反馈。测试过程中将我们所了解到的记录下来极为重要。因为测试的过程是在测试每个个体的行为,市面上有很多可以收集的工具:像silver back或是ux recorder均可以收集用户在屏幕上的交互事件。研究者可以通过这些工具建立他们产品的移动操纵模式,重要的是注意使用的工具尽量符合未来可以共享的需求。


9、做一个时间表。记住,这不是一个付费用户的可用性实验室。注意你花在测试科目上的时间,并提醒他们在测试过程中的任何时候都可以离开,你最不希望的是一个脾气暴躁的用户歪曲你的反馈。


分享反馈:


当然,进行测试只不过是战斗的一半。为了从游击式可用性测试中得到令人信服的相关结果,设计者需要从战略上决定我们如何与同事分享我们的发现。


在分析和准备捕捉到的反馈时,一定要考虑到你的听众。最好的反馈是那种理解利益相关者并启动他们之间重要对话的反馈。例如:需要评估bug的开发人员,将与希望优先考虑新特性的管理人员有不同的需求。


游击测试:


最后,游击式可用性测试以多种形式出现,这门艺术没有完美之处,这是无耻和毫无歉意的即兴。当你走的时候,考虑制定自己的方法:边做边学。


注:感谢安德鲁·迈尔(AndrewMaier)对本文早期草稿提供反馈,感谢格雷格·伯恩斯坦(GreggBernstein)鼓励对远程游击式可用性测试进行更新。

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