提问与回答的艺术 | 问卷设计中应注意的基本问题

发布时间:2020/07/08 00:00      浏览:93
作者:刘冰
来源:量化研究方法
01. 提问项目设计中应注意的问题
从整体上看,一份问卷的内容不宜过多,让被调查者在十五分钟左右完成问卷比较好。
问卷中只列示必要的问题,过多的提问不但浪费时间和资料处理的费用,而且容易使被调查者心生厌烦,影响调查质量。
在设计提问项目时,应该注意以下几点:
(一)提问用词准确通俗
问卷中的用词一定要清楚明了,含义准确指向明确。
比如对城市交通状况的调查中,必须指定城市的地理范围,是否包括郊区在内,是否包括特殊地理位置的开发区等,使被调查者在设定的区域内给出自己真实的回答。
用词通俗要求的是问卷中的提问用词必须与被调查者的知识能力相当,避免使用专业术语和没有明确定义的“概念”。
比如“你认为云电视的画面质量如何?”这个问题中的“云电视”和“ 画面质量”两词就是含义比较模糊的概念,云电视只是商家炒作的概念,没有行业认同的明确定义。而画面质量含义则比较笼统,被调查者难以明白究竟要回答哪一方面的质量问题,直接影响回答效果。
如果把这个问题改为“你认为**品牌**型号的电视机画面是否清晰?”会比较好。
(二)一项提问只包含一个问题
如果在一项提问中包含一个以上的内容,被调查者就难以用一个答案同时给予回答,容易造成混乱,使回答质量下降。
比如“你认为品牌女装的款式和做工怎么样?”这样的问题,需要将其改为对“款式”和“做工”分别提问的两个问题:“你认为品牌女装的款式怎么样?”和“你认为品牌女装的做工怎么样?”
(三)提问中不能含有诱导性
提问的语言要保持中立,表述要客观,词语中不应带有暗示和倾向性,更不应该在提问中表露调查者的观点,引导被调查者形成某种思维并作出某种选择性的回答。
比如“人们普遍认为海尔家电服务质量较好,你认为呢?”,其中的暗示作用已经非常明显,如果不是有特定的目的,应该把这个问题改为:“你觉得海尔家电的服务质量如何?”
(四)不使用否定式提问方式
日常生活中,人们习惯于直接表述的陈述性肯定句式,而不是书面或辩论中的否定句式。
否定式提问会影响被调查者的思维,容易造成相反意愿的回答或选择。
问卷调查应该给被调查者提供一个轻松简洁的调查氛围,使调查进行得简单愉快,肯定式提问的效果远远大于否定式,否定式提问是要避免的提问方式。
(五)避免对敏感性问题提问
问卷中要避免出现敏感性问题或容易引起人们反感的问题,尤其是在人户调查时,不能就个人收入、个人生活问题提问,在需要被调查者所在单位参与的调查中,不能让被调查者回答有关政治方面的问题等等。这样的问题会造成被调查者拒绝回答,或采用虚报瞒报的方式来应付,从而破坏整个调查工作的质量。
对于某些必须涉及敏感性问题的调查,应该采用间接方式实现。比如个人收入信息,可以从其所在单位的财务部门取得,或者就其所在行业的平均工资来提出问题,可以降低问题的敏感程度,取得相对准确的调查资料。

02. 回答项目设计中应注意的问题
回答项目是针对提问项目所设计的各种可能答案,供被调查者从中选择,所以设计出的答案一定要满足穷尽和互斥这两个基本原则,穷尽要求列出问题的所有答案,不能有遗漏;互斥要求答案间不能相互重叠或包容,各选项不可以交叉。在实际工作中,根据具体情况,有以下方面需要加以注意:
(一)兼顾统计分组标准和习惯思维
在各类统计调查中,经常会用到统计分组,最直接的方法是使用标准统计分组来设计答案,但是标准并不等于人们的普遍认知,思维习惯往往与标准统计分组有偏差。
为了避免被调查者在回答问题时浪费时间去推敲,比较好的解决办法是按照标准统计分组设计答案,在容易发生认识偏差的答案后附加注释或示例,兼顾标准和习惯,使调查资料更为准确客观。
或者在标准分组的基础上细化,让分组答案更为具体,操作性更强。
比如,受教育程度的标准分组有七个类别:从未上过学、小学、初中、高中、大学专科、大学本科、研究生,随着全民文化水平的提高和学习方式的多样化,受教育程度应该更加细化才能客观反映实际情况。
依据被调查者样本状态,对受教育程度提问的答案可以设计为:从未上过学、小学、初中、高中、职业中专、普通大学专科、成人大学专科、普通大学本科、成人大学本科、在职硕士研究生、普通硕士研究生、硕士研究生以上。
为了能够掌握明细资料,还可以增加附注说明,使答案传递给被调查者的信息与调查目的吻合度高。
(二)科学安排第一项
问卷调查是收集一手统计资料的重要方法,而每次调查都会回收为数不少的无效问卷,不仅浪费人力物力,而且失去很多有价值的数据信息。
究其原因,主要是被调查者在接受问卷调查时心情放松,不能充分重视问卷的严肃性,注意力集中不够,回答问题往往仓促随意。
所以设计问卷答案时必须简洁明了,其中第一选项被选中的概率比较大,尤其要设计合理,突出重点,在尽可能短的调查时间里取得最有效的资料。
(三)答案设计简单易懂
根据提问项目的不同,回答项目的回答方法有两项选择、多项选择、顺序选择、评价尺度和双向列联五种方法。
依照从前到后的顺序,回答难度越来越大,对被调查者的知识水平要求也越来越高,对于不同层次的调查对象,选择适宜的回答方法,才能取得较好的调查效果。
总体来看,备选答案不宜过多,答案不能过于繁杂,避免被调查者产生厌烦情绪。
多项选择的中选答案应该稍低于备选答案的一半,如5选2,7选3这样的选择比例,过少或过多都会使被调查者怀疑自己的选择,产生其他的想法,最终导致调查质量下降。
(四)标准化分布答案参考值
设计回答项目的基本原则是穷尽和互斥,有些提问的全部答案就是两种,如性别等,但大部分问题不能简单的设计“是”或“不是”这样两个备选答案,此类非黑即白的答案选项,忽视了事实上存在的中间状态。
客观上,人们对大部分事物的看法都不是非此即彼的对立状态,通常的总体观点应该呈现正态分布,回答项目应该能够为被调查者提供常态的答案分布结构。
在答案中应设立中间值,提供中立或中庸的答案选项,避免被调查者在不愿意表态或无法表态的情况下,被动作出不符合心意的绝对性选择。
(五)答案表述客观、无暗示
调查对象复杂多变,被调查者对调查现象的看法也是多种多样,不仅问题项目的设计中不能有暗示诱导成分存在,回答项目的设计也同样遵循这个规则,调查者可能给予的观点都要设计在备选答案中,“正”“反”“中”各类型表态都要体现出来,被调查依据个人的认识客观选择。
比如“你觉得人力客运三轮车对交通是否有影响,去留问题你持何种态度?”这个问题的备选答案有:对交通影响严重一次性淘汰;对交通影响较大,逐步扩大禁行区域;对交通有一定影响,限制交通高峰期上路经营;对交通虽然有所影响,但可以保持现状。
这四个备选答案的前提都是肯定了人力三轮车对交通的负面影响,带有诱导性,结果使被调查者倾向于放弃第四个答案,不能全面反映被调查者的真实想法。
事实上这个题目的备选答案可以改为双向列联法设计,并加入人力三轮车帮助分散汽车交通压力的优点选项,比较客观地表述人力三轮车的作用。
好的问卷设计除了注意提问项目和回答项目外,还要注意问题顺序的设计
在设计问卷时,问题的安排要具有逻辑性,以符合被调查者的思维习惯,把简单容易回答的问题放在前面,复杂有难度的问题放在后面,使被调查者逐步适应调查,有兴趣继续回答问题。
一份问卷中若有开放性问题,一是不能过多,一至两个问题就好;二是要放在问卷后面,既让被调查者有思考的时间,又不会影响其填写问卷的积极性。
为了提高调查问卷的回收率,设计问卷时应站在被调查者的角度,顺应被调查者的思维习惯,使问题易于理解和回答,所以周到细致、专业客观是每个统计调查问卷设计者应有的素质,也是保证统计调查质量的基本要求。

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