设计思维,弥补传统用户洞察方式的弊端

发布时间:2019/02/18 00:00      浏览:203
作者:蒸蛋
来源:人人都是产品经理

在第一且唯一一份实习中,有幸地参与了公司的设计思维工作坊,和团队共同参与了一段时间某项目概念版的需求洞察和设计工作。


接下来,我通过自己的经历,浅谈一下设计思维这种工作方式在产品研发过程中的运用


传统的调研访谈回来,一般都是产品经理自己用系统的思维去分析访谈的结果。从一大堆资料中不断地简化、归纳、探索、抓重点,然后通过各种思维推理方式——例如“溯因推理”,去洞察用户的需求。


这种传统的洞察方式是专业的、系统的,结合了个人深度且清晰的思考,不容易被外界混乱和打扰。


但是,它也有一定的局限性。


一、传统洞察方式的局限性


1. 没有充分发挥多元化的团队作用


传统的方式比较考验产品经理,很依赖于产品经理个人的信息处理和洞察能力。然而产品的研发团队涉及了规划、需求、交互、视觉、开发、测试、运营等方方面面,每一个职位都有他思考问题的立场。


如果只依靠产品经理一人去挖掘需求和设计功能,就不能很好地集思广益,搜集更多不同角度的想法,这样做出来的产品很容易变成“产品经理自己想要的产品”。


2. 不利于信息透明


上面提到的产品研发团队,在整个项目是一环扣一环的,这个过程中信息传递是非常重要的。


传统的信息传递方式就是,产品经理做好了PRD(产品需求文档),由产品团队评审通过之后再发送给设计、开发等。让他们按照需求文档去设计、开发产品。


这种情况,特别是对于交互设计师,搞不懂需求的来源和场景,就很难设计出真正符合需求的产品原型了。如果每个人对于需求的理解不一样的话,有可能做出来的就是一个“四不像”的产品,所以信息的透明对于整个研发过程是至关重要的。


产品研发过程中,产品经理调研访谈回来之后的传统分析方式有它的优势和弊端,我今天介绍一种创新的方式——设计思维


设计思维源于美国硅谷,最早由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出。


它的核心是以人为中心,是一种创新的方法论,已经创造了巨大的社会价值。


它不急于马上寻找方案,而要先找到真正的问题所在。并不局限于一种解决方法,而要从人的需求出发,多角度地寻求创新,最后再收敛成为真正的解决方案,创造更多可能。


设计思维有5个阶段,分别是:共情、定义问题、探索点子、设计原型、测试验证


接下来我会基于产品设计过程,给这5个阶段做出简短的介绍。


二、设计思维的五个阶段


1. 共情


在以用户为中心的时代设计原则下,共情顾名思义就是,要充分地理解用户的情绪。


用户因什么而喜?因什么而悲?这个时候你要忘记本我,设身处地地站在用户的角度上想问题。与他同喜共悲,知晓他的难处痛点并理解他。


这个阶段可以依托几个工具:


干系人地图——列出用户使用我们产品时相关的人和物,让我们充分了解用户与不同角色之间的关系。


例:


同理心地图——从所说、所做、所想、所感四个维度去分析用户,帮助我们设身处地地理解用户,与用户建立共情。


例:


用户画像——把用户的基本信息成立一个用户画像,让非用户人员看到画像就能对用户形象有深刻的理解。


2. 定义问题


爱因斯坦曾经说过一句话:“如果给我一个小时拯救地球,我会花59分钟找准核心问题,再用1分钟去解决它。”


在与用户建立了共情、充分了解了用户之后,就应该用清醒的头脑去定义用户的问题了。需要定义出,用户真正的痛点和需求到底是什么。


这个阶段也可以依托几个工具:


现状体验场景——通过横向分析用户体验全程,纵向分析每一个场景中的所做,所想和所感。帮助团队明确未来产品机会点处在哪些用户体验阶段和场景下。


例:



需求陈述——可以帮助团队挖掘用户真实需求、心愿和目标。避免直接接纳用户浅层次需求,而忽略用户背后的真实需求。然后从“对用户的价值”和“对商业的价值”两个维度,共同投票定义需求的优先级。


例:



3. 探索点子


接下来就是,针对问题的点子发想环节了。


这个阶段帮助团队从多元化的角度,发散解决方案的点子和思路,共同探索解决用户问题的方向。然后把点子收敛为具体的功能,从“对用户的重要性”和“可行性”两个维度,共同投票出优先级。


例:


4.设计原型


经过了定义和探索,团队会设立一个设计体验目标。


交互设计师作为设计思维的团队成员,接触且了解每一个环节的关键信息,对于目标用户本身和场景具有较清晰的认识。


这时应该快速产出以用户为中心的可交互、可点击的原型,以供验证闭环。


例(草图):



5. 测试验证


设计好产品原型后需要与真实用户验证产品原型的可行性,结合验证的反馈进一步迭代原型,最后调整为高保真原型,直到可以开发。


通过介绍,大家应该对设计思维的整体过程有了一个比较清晰的认识。


设计思维最关键的环节就是“头脑风暴”,因为前三个阶段都是设计思维团队共同用头脑风暴的方式参与的。头脑风暴过程需要准备每人一只马克笔和不同颜色的便利贴,并遵循以下的原则:


  • 先不做评论


  • 少说多写,少写多画


  • 量大于质


  • 不怕错误,不怕重复


  • 鼓励大胆的想法


  • 人人参与,人人平等


  • 放下手机全神贯注


  • 设定番茄钟,注意劳逸结合


在产品研发过程中,设计思维这种“参与式设计”的方法很好地弥补了传统方式的弊端,让团队各成员都可以参与进来,为产品的打造提供了多元化的意见输入。


我认为设计思维过程中很重要的两点就是“信息透明”和“人人平等”。


信息透明的重要性开头也讲了,而人人平等就是:大家不分职位等级的高低,只要你参与了进来,你就是团队中贡献想法的一份子。


每个人也不应该用审判的眼光去评审别人写的东西,而是鼓励多元的想法。大家都把想法贴出来,解释自己的思路,而成员们要先肯定对方,再讨论。


通过不断的发散和收敛,最终得出真正的解决方案。


设计思维是一种创新的方法论,也是一种工作方式,可以应用到不同的工作和项目中去,充分发挥团队的作用。每个人对于设计思维的理解可能不一样,大家可以在实际的工作中用自己的方式,合理地运用设计思维,更好地提高工作效率。

© 2011~2015 3 北京勺海市场调查有限责任公司 | 京ICP备12031756号 | 京公网安备11010802012285号

电话:010-84284411    地址:中国北京朝阳区东三环中路建外SOHO18号楼1506室   技术支持:千晨科技