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为什么你的客户满意度项目没有效果 | 如何验证项目有效性

本文解释了为什么很多客户满意度项目没有发挥作用。同时,为研究人员提供了验证顾客满意度数据有效性的方法。

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每5个95后男生中就有1个使用BB霜 | 男性消费者向精致进阶

曾经一则中日韩男士穿搭对比刷爆网络,中国男性被指不注重穿着保养,最终变成“中年油腻大叔”。但是这一现象似乎在逐步变化,近年来男性服饰、美妆市场持续走高,男士穿搭化妆相关搜索讨论不断攀升,中国男性消费者正在逐步进阶为“精致boy”。

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蒙晓平:“数据”多元化, “洞察”迫在眉睫

1、脱离人的数据,无法解释社会现象,更难以推知整体、反映趋势。 2、三个核心成功要素:一是公司愿景与战略;二是人才;三是客户组合。 3、市场研究公司,并不缺少客户,缺少的是能够服务好客户的人才。

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颜值即正义 | 美图相机镜头下的自拍中国

这一代中国人,尽管他们强烈主张个人主义,但这对他们的父母和祖父母来说是不可想象的,同时也在上演一场可怕的趋同。他们的自拍照变得越来越相似,他们的脸也变得越来越相似。通过美图相机的镜头,世界是完美无瑕的,但完美与美丽不一样,完美自拍的自由并不一定会产生一种无拘无束的自我感。

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掌握这5大思维模型,用户获取和留存的效果将提高10倍

在打造产品的过程中,如何更高效地获取和留住用户是产品经理应该考虑的头等大事。为此,产品经理不但需要理解和消除他们自身存在的固有偏见,同时还必须深入挖掘并了解用户的需求。如何才能做到这一点呢?其实,在产品发展的每一个阶段,都有一些非常有价值的思维模型,了解并掌握这些思维模型的工作原理,对于产品经理想办法更好的获取和留住用户将会非常有帮助。本文将分享产品经理必备的5个思维模型。

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“山竹”可能对中国造成3430亿元经济损失,这是怎么算出来的?

计算灾害带来的经济损失,需要经复杂的经济学模型或数学公式推导出来,它参考该区域人口总量、经济收入分布、房屋价值等,并设置相应的权重系数。

研究方法|

环法自行车赛背后的数据团队 | 对企业的启示

环法自行车赛作为世界级的体育盛典,背后其实也藏着一场科技盛典。数据团队负责人们可以从这世界上最大的比赛中学到什么?

研究方法|

评估客户价值的三种模型:RFM、CLV、顾客社交价值模型

本文内容为笔者结合自身工作思考,以及相关资料查阅所得,主要谈谈常用的几个衡量客户价值的模型,以及它们的区别和应用场景。

研究方法|

如何通过服务设计,改善用户和员工的体验?

服务设计通过设计、调整和优化组织的运营来改善用户和员工的体验,从而更好地支持客户旅程。

研究方法|

十条共性特征,帮你判断一个产品是不是“好产品”

什么样的产品是一个好的产品?近日,产品咨询顾问杰夫·戴维森(Jeff Davidson)在Medium上发表了一篇文章,详细总结了自己的心得体会。在他看来,一个好的产品需要有以下十条特征:让一项不受欢迎的任务变得更容易;具有集中的价值;很耐用;具有审美吸引力;很直观;有效的;触及内心的;满足了探索系统;是用户的一种表达方式;会帮助人们。

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大数据落地应用时代,我们需要怎样的数据产品服务

对于移动互联网企业而言,一套完善的大数据解决方案,不仅能帮助其提升运营等方面的能力,更是能帮助其从用户留存、用户活跃、收入变现等方面实现全面的增长。

大数据|

一文读懂「用户行为数据」的采集、分析和应用

越来越多的企业已开始挖掘用户行为数据的商业价值,利用行为数据进行精准有效的数字营销。以科技金融行业为例,某知名企业的数据表明:用户行为数据的效力是金融数据的4倍。

大数据|

性、谎言与偏见 | 谷歌搜索揭示人类内心最黑暗的秘密

我们能够从我们在网上问的问题获得对自己的了解吗?美国数据科学家塞斯·斯蒂芬斯-大卫多维茨(Seth Stephens?Davidowitz)通过分析谷歌的匿名搜索数据,揭示了我们最黑暗的一些秘密,揭露了我们的欲望、信念和偏见方面令人不安的真相。近日,《卫报》网站刊登了相关研究结果。

大数据|

百度地图大数据透露了中国大都市的哪些秘密

北上广深到底哪个城市最吸引人?全国哪个城市不堵车?上班最累的城市是哪个?通过挖掘地图大数据,日前,百度地图发布了《2017年第一季度中国城市研究报告》,客观反映城市人口吸引力和城市交通状况,让我们看到不一样的城市魅力解读文本。

大数据|

大数据市场乱象 | 用人工智能讲故事 低质虚假数据大量倒卖

大数据公司受资本追捧,本质上是因为,物以稀为贵,但真正能融到资的在市场上其实并不多,很多用人工智能讲故事、单纯拥有多少亿数量级数据的公司是很难获得资本青睐的。

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健身的男人要的不只是肌肉 | 健身房里的田野调查

健身房悄然兴起于各大城市,投身健身的人士日益增多。曾经以为那些热衷健身的男士要的无非是“肉”。然而,本文作者通过翔实的田野调查,为我们揭开了健身房背后的秘密。

消费者洞察|

用户留存心得 | 阻止退订的“小聪明”,反而会加快用户流失

产品在渠道推广生,需要投入资金,而这几年渠道推广价格不断上涨,CPC / CPD / CPT / CPA 等等定价不断上涨,应用商店的 CPT 价格更是在半年间翻了几番,很多企业想要获得一个客户,在时间上、在资金上都要投入很大的成本,也许要花掉两到三个月的时间才能获得一个用户。如果这个用户流失了,别说难赚钱,就连本都难返。然而,用户退订,不一定是因为对产品不难移,有时候要想留住用户,也得学会放手。

消费者洞察|

唤回青春?缓解压力?| 为什么中年人越来越喜欢马拉松和越野跑?

健身房、田径赛、越野跑,听起来像是年轻人热衷的体育活动,但参加此类极限运动的中年人越来越多。中年人开始做高强度运动,挑战极限型的比赛。他们追逐的到底是什么?是想要重焕青春,还是为了缓解中年压力?

消费者洞察|

如何利用科技了解客户旅游动机并激发旅行者兴趣?

通过科技的进步可以帮助旅游业利益相关方更有效地“预测”游客需求,大规模地激发游客兴趣,并且在提供个性化服务方面发挥重要作用。

消费者洞察|

客人来一次就不来了?7大痛点决定酒店有无回头客

宾客满意度决定了是否有“回头客”,本文针对酒店7大痛点提出多方面完善建议,帮助了解宾客需求,寻找技术与人际服务、品牌文化与宾客需求的平衡。

消费者洞察|
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加油站管理十种工作方法

本文介绍了包括培训、管理、监督在内的十种加油站管理的工作方法,能帮助管理者完善日常工作和油站经营。

营销与零售|

面对巨大的流量红利,机场如何进行非航收入机遇的变现?

中国航空市场正在快速发展且前景巨大,但客流分布聚集,非航收入差距巨大的问题亟待解决。借鉴国际机场先例,丰富业态,调控差别定价,实现流量广泛变现。

营销与零售|

麦肯锡总结了一套拉拢常客的方法,那些招式新奇的促销手段可以扔掉了

多数企业或只告诉顾客短期效益,让他们放弃等待;或只向他们描绘一个遥遥无期的“大饼”,让他们失掉耐心。一边享受当下,一边畅想未来,才能保证客流源源不断。

营销与零售|

轻松管理加油站的十种方法

本文介绍了十种加油站安全管理的方法,能帮助油站有序经营,保障效益,实现提升服务质量,提高客户满意度的管理目标。

营销与零售|

加油站里的炸鸡生意经

KKC并不是新创品牌,却在2017年一年新开509家分店并且人气越来越旺。油站炸鸡的成功可能会让人惊讶,但事实上加油站和便利店的快餐生意确实发生了很多变化。

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以印象笔记为例:思考什么是好产品?

什么才是好的产品?只有将产品要解决问题做到了极致,才能被称为好的产品。本文以印象笔记为例,分析好的产品要达到的标准。

产品创新|

酒店为什么要提供目的地旅游和活动?

酒店结合目的地旅游和活动推出打包服务,或者单独将其作为附加项目,不仅能提高酒店入住率,还能带来增量收入,提升相对于其他酒店以及OTA的竞争优势。

产品创新|

人类行为50年不会大变 | 10个洞察助你设计好产品

互联网时代的来临让我们很多时候都不是在和人进行交流,而是和机器进行交互。那怎么样能提高人机交互之间的效率呢?Laroche.co的设计者兼创始人Eugen Eşanu为我们精简出了十条UI/UX法则。

产品创新|

为何如今的产品总给人千人一面的感觉?

在宣扬个性化的当下,产品设计却逐渐趋同,造成这种现状的主要原因包括特征蔓延,即不断添加功能和产品之间的攀比对抗。要成就最好的产品,设计者要屏蔽来自竞争对手的声音,专注于用户真实的深层需求。

产品创新|

消费众测为什么四年了仍不温不火?

消费众测在刚兴起的时候,吸引了众多企业的关注,并且都陆续推出自己的消费众测平台,可是现在四年过去了,消费众测并没有对市场产生多大的影响,这究竟是为什么呢

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酒店如何从非客房服务中挖金矿?

目前,众多酒店集团在提供基础的客房服务之外,辅助服务方面仍然存在着巨大的挖掘空间。

行业趋势|

航空公司如何利用数据打赢个性化服务之战?

航空公司拥有丰富的旅客数据,有更多的机会提供个性化服务。然而航空公司对数据和信息的利用却落后于其他领域。真正的个性化服务很简单,就是专注于使用最少的信息提供相关的服务。

行业趋势|

IATA | 科技改变航空业职场生态,服务为王

国际航空运输协会(IATA)近日发布的《航空人力资源报告》显示,航空业将出现更多客户服务相关的工作,但航空公司正在经历着“难招到合适员工”的窘境

行业趋势|

中石化利润破历史最高纪录 | 成品油销售将着力差异化竞争力

受国际油价回暖、治理水平优化等因素的积极影响,中国石化2018年上半年实现盈利424亿元,同比增长51.8%,突破了历史同期最高水平。

行业趋势|

让会员享受超越住宿的全方位旅行体验 | 万豪国际集团整合三大常客计划

万豪国际集团旗下三大常客计划万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏、及SPG俱乐部已正式整合为统一的常客计划,为全球1.1亿常客会员开启全新时代。

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直面复杂的人性吧!你需要了解用户的这14个真相

今天的用户比想象中要复杂的多,也真实的多,本文介绍了关于用户的14个真相,能够帮你更清晰地了解今天所面对的用户,从而真正有效地分析用户的行为,在策略和设计上作出有效的判断

用户体验|

微软 Surface Book 2,正是苹果 Macbook Pro 要努力活成的样子

微软的Surface系列比起普通笔记本,更像是实验型产品,而本文中评测的Surface Book 2 于去年年底上市,在微软官网上,对它的描述是“性能巨匠”。出身名门,又是业内少有的二合一笔记本,是否真的能配得上业界“标杆”的称号?本文作者对其设计、做工、性能更是赞不绝口。

用户体验|

一文详解定量用户研究体系及流程

​通常情况下,一次严谨完善的用户研究是先进行定性调研,整理过研究资料得出初步结论后,会有一些模棱两可的答案,比如得到完全相反的两组反馈以及多个因素被提炼出,但无法排列他们的优先级,或者出现一些意想不到的问题和一些新颖的观点及建议。那么这个时候,定量调研就需要筹划展开针对需要验证的结论,一些未解决问题或未深度考察问题设计问卷。

用户体验|

都在说但可能并不真正理解 | 关于用户体验你应该知道的8件事

用户体验(User Experience,以下简称UX)是一个含义很广泛的术语,近两年来我们从越来越多的人们口中听到这个词,但是并不是每个人都真正了解究竟什么是用户体验。人们对于用户体验有很多误解,希望这篇文章可以帮助你们对于用户体验有一个更好的认识。

用户体验|

体验分析报告 | 在内容付费的风口浪尖上,喜马拉雅是如何精准戳中用户需求

作为内容传播,如何在这么多的内容下面让用户快速找到想要的,推荐给用户真正需要的内容是关键。

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90后、00后……为什么每一代年轻人都会被前辈吐槽?

80后吐槽90后,90后吐槽00后...为什么前辈总喜欢吐槽年轻一代?是因为恐惧、自视甚高,还是幻想?其实人类短短几千年历史中,所有的前辈们几乎都看不惯小年轻。但如果我们真的一代不如一代,社会还会有现在的面貌吗?”年轻人羞辱“的背后,究竟是人性中的什么在作祟?我们又如何在年轻人身上找到希望?

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再不好好学习,iPhone Xs 都有可能会替代你

人工智能或许离我们还很远,但是与机械工作的部分人类相比,机器人正在进行每时每刻的学习。

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学者也追星 | 用统计学分析,解开披头士歌曲的作者之谜

论追星,数学家可是相当专业的。两名披头士真爱粉合作起来,用统计学找出歌曲真正的作者。

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统计学大师博克斯的回忆录,他是如何工作和思考的?

乔治·博克斯(1919—2013)是二十世纪下半叶的统计学大师之一,在实验设计、时间序列分析、统计控制和贝叶斯推断等方面做出了重要贡献,深刻影响了统计学、工程学、化学、经济学和环境科学等领域的理论和实践。本书是他在晚年所写的回忆录,其中回想了他的成长经历以及偶然踏上统计学家生涯并从产业界走向学术界的过程,追忆了他与二十世纪的一些重要统计学家的交往和合作,并分享了他对于统计学、创新等话题的思考。

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详细阐述:用户心理模型探究与运用

产品设计的出发点有很多,但是当今最为流行的便是以用户为中心的设计路径,我们在表达自己的设计作品时,往往会被问到为什么这么设计,设计的依据是什么,用户凭什么会喜爱你的设计?

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OPPO和vivo的幕后老板是苹果的粉丝也是股东 | 不像很多假布斯们常把干掉苹果挂在嘴边

据彭博社报道,2年前与苹果首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)首次见面时,段永平认为库克可能不知道他是谁。如今,这位苹果老板可能为此后悔不已。

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刘强东往事 | 京东是怎么炼成的

日前,京东集团召开年会,刘强东公布了京东下一个12年的战略规划。晚上,央视《遇见大咖》栏目便播出了刘强东访谈的第二部分。节目中,刘强东畅谈了个人成长与创业经历。他坦言,对于自己专注的事业,会付出超出普通人更多倍的努力。

人物|

10年前的今天iPhone正式问世 | 39张图回顾乔布斯是如何让苹果起死回生的

2007年1月9日,苹果正式推出iPhone。现在苹果已经是全球市值最高的公司,让苹果达成这一成就的人有很多,这其中当然少不了苹果曾经的掌舵人史蒂夫·乔布斯所打下的坚实基础。苹果一度经历了多灾多难,乔布斯也一度被放逐。在乔布斯回归后,苹果也终于走在了正确的道路上。乔布斯是如何复兴处于困境中的苹果的?乔布斯又是怎样一步步将苹果带到被全世界所熟知的?接下来就让我们通过 39 张图片,来一同回忆这些往事。

人物|

很残酷但每一天都不无聊 | 北大才女、BCG大中华区掌门人眼里的咨询业

临近年底是各行各业总结回顾,发表各类奖项的时机。咨询业也不例外。10月24日,美国纽约,咨询业权威期刊《Consulting》杂志最新一期出炉,2016年业界各大奖项的评选结果也随之尘埃落定,其中BCG大中华区董事总经理、全球资深合伙人廖天舒获得了年度女性领导者的殊荣。在此契机下,笔者有幸与廖女士进行了访谈,听听她对获奖、女性以及战略等话题的感想和见解。

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马克思新传记里,他真正变成了一个人而不是一种主义

像所有知识遗产一样,马克思的作品对所有新的解读保持着开放性,但是他肯定会清楚地表明自己不会接受任何以他名字为由开展的残暴行为。

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