产品的用户体验不够好?| 因为你不了解这10个用户行为模式

发布时间:2021/01/30 00:00      浏览:463
作者:
来源:空两格

我从Jenifer Tidwell, Charles Brewer & Aynne Valencia所著的《设计界面——有效交互设计的模式》一书中了解到了这些模式,此篇文章的部分描述,便引自这本书。如果你想进一步了解的话,我强烈建议你阅读下它。


01 安全探索


“请让我自由探索,且不会迷失或陷入麻烦。”

“当一个人觉得自己可以探索一个界面,而不会产生可怕的后果时,他们就有可能比那些不探索的人获得更多,而且对这个界面的感觉也更积极。好的软件允许人们尝试不熟悉的东西,并可以退出,再尝试其他的东西,没有压力。”



与现实世界不同的是,界面能让用户很容易的修正错误。


如果你在办公室把咖啡洒到裙子上,那就有点倒霉了,不能CTRL + Z撤销。


而我们的界面设计,应该鼓励用户探索不同的可用选项,并允许他们回到开始的地方,并能轻松地撤销任何操作。例如:


  • 返回按钮可以轻松的回到起始位置

  • 保存历史信息

  • 文档的撤销按钮

02 即时满足


“我想现在就完成,而不是以后。”

“人们喜欢立即看到行动的结果,这是人类的天性。如果有人开始使用一个应用程序,并在最初的几秒钟内获得了‘成功体验’,这是很令人满意的!并且,他们会更有可能继续使用它,即使后来的操作会变得困难。”


在这个快速发展的数字世界,一切都变得越来越快和容易。


饿了?外卖可以在30分钟或更短的时间到达。


需要搭车?网约车离这里只有几分钟的路程。


想要一个约会?约会应用上几秒钟便可找到一个潜在的约会对象。


类似的例子还有很多......


很显然,如果我们的产品不能立即提供满足,是无法在竞争中胜出的。所以,在设计时要认真考虑,如何才能让用户快速获得满足感或成就感


03 满意判断


“这就够好了,我不想花更多的时间让它更好。”

“当人们看到一个新的界面时,他们不会系统地阅读每一部分,然后决定,嗯,我认为这个按钮最有可能得到我想要的东西。相反,用户将快速浏览界面,选择他们首先看到的,有可能会满足期望的东西,然后去尝试,即使那可能是错误的。”

“如果学习所有的选项需要花费时间和精力,人们就会愿意接受‘足够好’而不是‘最好’。”



你是否曾经快速浏览一个登录页面,而没有阅读标题文本,就决定它不适合你?


我就是这样,而且一直都是。


我们总是下意识,或有意识地评估产品是否能解决我们的问题,让我们的生活更美好,或者它是否符合我们的标准。


让最重要的信息简单易懂,要让用户一眼就能掌握


如果你想让用户阅读大量的文本,来理解你的产品如何使他们受益,那么就要忍受大量潜在用户的不买账了。


所以,请记得:


  • 让关键选项变得明显,便于用户选择

  • 界面应该是易于快速浏览的


04 延迟选择
“我现在不想回答这个问题,让我先做完这件事!”

“这源于人们对即时满足的渴望。如果你在这个过程中问了一些不必要的问题,正在专注于任务的用户,很可能会选择跳过这些问题。例如,某些基于web的公告栏,他们的注册程序漫长而复杂。用户名、电子邮件地址、隐私偏好、头像、自我描述……‘但我只想发布一个小事情’,一名用户这样说。”

“为什么不让他们跳过大部分问题,只回答最基本的部分,然后(如果有可能)再回来完成剩下的部分呢?否则,他们可能会在那里花半个小时回答,还要寻找一个完美的头像。”



作为用户体验设计师,我们应该考虑如何进行必要的简化。


不要询问不必要的信息,更重要的是,允许稍后输入信息,或使其成为可选信息。任何不是100%必需的东西,都是可以跳过的。


05 习惯化


“这在其他任何地方都适用,为什么在这里就不管用了呢?”

“当你反复使用一个界面时,一些常见的动作就会变成反射性的:按Ctrl+S保存文件,点击‘后退按钮’离开网页,按‘返回键’关闭模态对话框,用手势显示和隐藏窗口。用户不再需要有意识地思考,这些行为已经变成习惯了。”


作为一个每天同时使用Figma、XD和Sketch的人,大多数控件的统一给我留下了深刻的印象,但偶尔的差异仍然让我感到恼火。


如果存在交互或UI的行业标准,那么最好遵循这些惯例。


改造惯用模式通常令人困惑,所以,把你的创造力留给产品的其他方面吧。


06 空间记忆
“那个按钮一分钟前还在这里,现在去哪儿了?”

“人们通常会通过记住它们在哪里,而不是名字来再次找到它们。”

“空间记忆解释了为什么允许排序对象是很好的,比如电脑桌面。这样的东西并不总是实用的,尤其是对大量的物体来说,但对少量的物体就很好用了。”



将我们的应用程序看作是一个物理空间,人们会按照自己认为合适的方式安排事物,而不是按照你的算法认为的方式


所以,要使用户可以很方便地重新安排内容、添加书签或保存项目以备以后使用。


07 社会证明


“其他人是怎么说的?”

“人是社会型的,尽管我们的观点有时很坚定,但还是会受到同伴的影响。我们习惯于寻求他人认可,并归属于一个团体。我们维护着社交身份,并为我们关心的人做出贡献。”


社会认可能让你的产品更引人注目。根据受欢迎程度显示项目,会让你的用户在做决定时,感觉不那么孤单。如果其他人选择做某件事,并且对自己的选择感到满意,那么这很有可能是一个明智的选择。


没有人愿意加入一个废弃的社区。举个例子,Reddit的创始人就制作了数百份假资料,让网站看起来很受欢迎。


其他例子有:


  • 显示点赞、转发、关注者数量,以及评论

  • “此产品来自朋友推荐”

  • “您有48位朋友也喜欢这个页面”

08 精简重复
“我要重复这句话多少次?”

“在许多应用程序中,用户有时会发现自己需要一次又一次地执行相同的操作。如果你能将操作简化,变成重复的敲击键盘,或点击几下即可完成,就能避免让用户感到单调乏味了。”


我曾经做过大量的客户服务,发现自己不断地复制粘贴相同的通用回复。


还好我发现了一个chrome插件,可以使用文本快捷方式,自动填充我想说的内容:如果我输入“问候%”,它就会自动粘贴问候的相关信息。


这节省了我大量的时间,也让我认识到了简化频繁重复动作对于用户体验的重要性。


如果你的用户不断重复相同的命令或动作,为它创建一个快捷方式,他们的生活会幸福很多。例如:


  • 与淘宝的商家对话时,输入“发货”,上面会出现“什么时候发货”“今天能发货吗”

  • “全部已读”、“全部删除”、“全选”

09 前瞻记忆
“我把它放在这里,是为了提醒自己以后再处理它。”

“我们会安排未来的锻炼计划,并安排某种方式提醒自己去做。例如,如果你第二天要带书去上班,你可以在前一天晚上,把书放在前门旁边的桌子上。如果你需要稍后回复某人的邮件,你可以把那封邮件留在屏幕上,作为提醒。”



前瞻记忆并不经常出现在界面中,但它是识别和设计的一个重要模式。


允许用户保存草稿,稍后提醒,或将未完成的任务放在一个容易找到的位置,可以为用户提供很大的便利。


类似的例子有:
  • YouTube的视频可“保存到稍后观看”

  • 把网站标记为待看书签

  • 把邮件标记为未读书签

10 碎片时间
“我在等车,让我用这两分钟做些有用的事。”

“人们经常发现自己有几分钟的休息时间。他们可能需要在工作时进行短暂休息,可能在商店排队,或者在餐厅里坐着,有时可能会感到无聊或不耐烦。他们想做一些有建设性的,或娱乐性的事情来打发时间,因为他们知道自己没有足够的时间,来深入参与在线活动。”


你的界面应该鼓励用户在电梯里的2分钟空闲时间里使用它。使快速学习、娱乐或找到他们需要的信息变得容易。


这又回到了前面提到的“即时满足”——如果用户相信,你的应用程序能给他们带来片刻的快乐或立即满足需要,那么,他们就会一次又一次地回来。

相关的例子有:


  • 刷抖音、逛淘宝、看朋友圈等

  • 背单词、看新闻、查看邮件

  • 听歌、玩小游戏、看账号动态······

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