用户体验设计常用方法汇总 | UX设计和用户研究必备

发布时间:2020/09/17 00:00      浏览:153
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来源:美国交互设计资讯
服务蓝图(Service Blueprint)

如今的产品和服务都是通过一系列的系统接触点来触达用户的,服务蓝图就是这样一张显示消费者与您的品牌的所有接触点,以及其中涉及的关键内部流程的图表。

服务蓝图能让设计师跳出产品和细节来审视用户体验的整个系统,并通过将用户在整个产品体验过程中所完成的交互行为进行可视化,帮助设计师分析并改善产品和服务的整个流程。


用户体验地图(Customer Journey Map)
用户体验地图是一个探索用户在使用产品及体验服务的过程中不同阶段的交互行为和反馈。

通过对不同阶段用户体验服务或使用产品的交互行为和反馈进行分析,设计师能够精确地抓取用户使用产品(体验服务)的动机(motivation)和需求(needs),从而优化用户体验。


用户画像(Persona)

通过对目标用户的个人特征、行为、动机和需求进行分析而创建出来的用户形象快照。

通过建立用户画像,设计师能更容易地找到目标用户的需求和痛点,并和用户产生同理心。


竞品分析(Competitive Analysis)

通过对市场上已有的同类产品进行多维度的分析和比较,设计师或策划人员可以通过对竞争产品的分析来了解行业标准并挖掘特定领域的潜在产品创新机会。


用户访谈(Interview)和焦点小组(Focus Group)

通过对目标用户和项目相关参与人进行一对一或集中访谈,可以更加深入地了解用户的感受,意见和反馈。

在产品前期调研阶段,用户访谈能帮助设计师了解用户的需求和痛点,在后期设计阶段,通过目标用户测试及访谈,设计师能快速得到用户对于产品和服务的体验,从而迭代和优化产品及服务。


头脑风暴(Brainstorm)



一个发散性收集脑海里创造性思维的过程。

通常应用于设计团队构想产品框架和功能之前,为产品的独创性和功能性提供新颖观点。


情绪板(Mood board)

一些参考图片和资源,可以辅助设计师确立产品的整体视觉效果。

它能更好地将设计师设立的产品视觉标准和期望达到的视觉效果传递给客户及其他团队成员。


故事版(Storyboard)

一系列展示用户在使用产品时完成的所有交互行为的漫画脚本。

它能帮助设计师更直观地将产品功能和实际使用情境进行结合,并帮助设计师与用户建立同理心。


用户流程图(User Flow)

 一个视觉化展现用户在使用产品中所完成的所有交互行为。

用户流程图以第一人称视角来展现用户的每一个交互行为步骤,可以帮助设计师快速检查和优化产品的使用流程和步骤。


网页导航(Sitemap)

一套网站页面和交互结构图。

它能清晰地将网站的基本结构和导航以可视化的形式展现。


功能路线图(Feature Roadmap)

包含有产品设计所需要的所有工作内容并将主要功能进行优先级排序。它可以由电子表格,图表甚至是一堆便签纸组成。

功能路线图可以协助设计师与团队分享产品战略以及实现其愿景所需的策略方法。


定量调查(Quantitative Survey)

通过分发调查问卷获得大量用户数据和反馈。

该方法收集的数据通常由数字组成,适用于在用户基数比较大的情况下进行快速而直观的数据分析。


绘制草图(Sketches)

 一种使用纸和笔可视化新界面的快捷方法。

绘制草图对于传递设计团队的产品概念和设计方法非常有用。


线框(Wireframes)

一种使用框架性结构表现页面层级和结构的方法。这种可视化框架图有助于设计团队成员和客户讨论想法,并协助设计人员和开发人员更好地沟通。


原型(Prototypes)

 产品原型是用户体验设计师使用交互软件快速制作的一套模拟用户在真实场景下进行产品交互行为的简易模型。

在整个产品团队花费大量资源完成产品设计之前,使用原型来测试和验证产品的功能和可用性是常见的产品设计和迭代办法。


可用性测试(Usability Testing)

在设计和制作产品的过程中,设计师和开发人员通常会要求用户在原型或产品中完成一系列交互行为,来验证并收集用户对于产品设计和功能的反馈。
A / B测试(A/BTest)

为不同用户提供产品的两个或多个不同设计版本,并通过用户反馈结果择优录用最佳方案。
该方法通常被用于寻找某些特定问题(例如产品具体功能和设计)的最佳解决方案。

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