用户价值图,你get到了吗?

发布时间:2021/06/26 00:00      浏览:173
作者:Kiki
来源:空两格

01 工具介绍


用户价值图就像是商业模式画布图的插件。


它放大了模块中的价值主张和消费者,其目的是帮助你勾画出更多的细节,以一种更加清晰、人性化的方式来设计、测试和构建模块之间的关系。


02 使用搭配


建议将用户价值图和商业模式画布图配合使用。


在商业模式设计过程中,它可以帮助你更好的形容潜在于价值主张和消费者中的假设。


它可以帮助你在和用户访谈时有着充足的准备,也可以在测试和决策中引导你。


03 细分用户价值


对用户价值的区分可以从以下两个维度来进行。


一是用户的价值。


二是用户与企业的战略匹配度。


用户终身价值应该是用户购买、用户口碑、用户信息、用户知识、用户交易五种价值的总和。


用户与企业的战略匹配度(Strategy Match,SM)就是定位匹配、能力匹配、价值观匹配三个匹配度的总和。


我们可以将用户价值区分为四类:战略用户、利润用户、潜力用户以及普通用户。


战略用户是用户价值高,战略匹配度也高的一类用户。


利润用户是用户价值高,但战略匹配度低的一类客户。


潜力用户是战略匹配度高,但用户价值低的一类用户。


普通用户是战略匹配度与用户价值都低的一类群体。


04 制作步骤


1. 填写你的用户价值图


描述你用户的目标、劣势和收获。


列出你所提供的产品和服务,并阐述它们是如何减轻目标用户的痛苦和创造收获的。


可以利用用户价值图上的引导问题来帮助你思考。


2. 检验你的用户假设


和尽可能多的用户或者潜在用户交谈,了解他们是否真的有着和你猜想一致的目标,这些目标对他们来说是至关重要的还是无关紧要的。


同样的,了解他们真正的痛点和收获程度。


3. 基于观察调整你的用户假设


在对用户有了更深的了解后,修改用户价值图的用户部分,包括目标、痛点和收获以及它们对应的程度。


4. 重新设计你的价值


主张根据用户观察调整你想要聚焦的劣势和优势,根据收集到的经验重新设计你的价值主张。


5. 检验你的价值主张


通过在实践中的不断检验,完善价值主张。


05 写在最后


当你的产品或者方案一旦创造了准确的用户价值图,极有可能会引起竞争者的争相模仿。


为保住用户群,团队可能会陷入一场为抓紧市场份额所困扰的激烈竞争,于是,团队可能陷入传统战略逻辑的陷阱。


因此,动态地应用顾客价值图评价方法,即及时监控顾客价值图,它可使一个团队,在现今的服务中仍然能够得到可观的利润时,及时抓住质的飞跃机会超越市场上的模仿者。

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