消费者对AI呈现分裂心态 | 解读“消费者视角下的AI格局”调研
发布时间：2025/11/11 00:00 浏览：88
作者：Tara Tyson, Kimberly Marsh
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01 AI 的期望差距
AI's expectation gap
大多数消费者表示自己熟悉人工智能（比例达 69%），但在他们自认为了解的技术知识与品牌当前提供的AI产品之间，似乎存在脱节。
目前，关于AI的大众讨论大多围绕其语言总结、图像生成以及与人类对话或代表人类对话的能力展开；然而，消费者对AI的认知却各不相同，他们脑海中的AI往往与机器人、机器和计算机相关联，有时甚至会联想到科幻场景。
还有部分消费者认为，如今被宣传为 “AI” 的产品，只不过是对过去技术的重新包装和翻版而已。
若消费者对 “AI究竟是什么” 尚未形成共识，他们便很难真正接纳这项技术。
这一点，从他们对 AI 缺乏热情、好奇与信任的态度中可见一斑；而对品牌而言至关重要的是，这种认知分歧也会削弱消费者购买 AI 相关产品的意愿。
但通过分析消费者对AI的情绪反应可以发现，他们对 AI 的接受度或许比表面看起来更高。
02消费者眼中的AI格局：影响AI接受度的因素
Consumer views on the AI landscape: Influences shaping AI acceptance
尽管消费者并未明确表达对AI的热情，但他们对其在创新、创意及实用性方面的潜力持积极态度。
尽管大多数消费者表示，自己对AI的兴趣和看法处于中立或负面水平，但哈里斯民意调查开展的内隐联想测试（Implicit Association Testing，一种可揭示无意识反应的测试）显示，他们对AI的主要情感反应，倾向于围绕 “强大”、“创新”和“创造力” 等更积极的概念展开。
消费者对AI的情感十分复杂，53% 的人认为AI既 “令人担忧”，又 “颇具助益”。
但在内隐联想测试的描述中，积极联想占据了前半部分，这表明，消费者对AI存在一种更深层次的接受度，这种接受度甚至可能超出了他们自身的认知范围。
尽管AI被视为节省时间、提升效率的工具，但当下人们对它多是漠然态度（无所谓），而非 “错失恐惧”（FOMO）般的的迫切感。
消费者通常认可AI的优势，在他们愿意使用AI的各类原因中，“节省时间” 的潜力位居首位；同时，他们也期望AI能为生活的方方面面提供便利，无论是工作事务、各类复杂任务，还是日常的整体生活。
尽管如此，对许多消费者来说，AI目前仍是一个抽象概念。虽然它可能带来益处，但这些益处更多是 “锦上添花”，而非 “必不可少”。
大多数消费者表示，AI并非他们必需的事物，至少目前还不是。
03 消费者眼中的人工智能格局：AI融合应用的机遇
Consumer views on the AI landscape: Opportunities for AI integration
消费者认为，AI在远离个人生活的领域最能发挥作用 。但他们也不清楚，AI究竟适合谁。
即便部分消费者认可AI具有节省时间等优势，但许多人仍认为AI还不能无缝融入自己的生活。
内隐联想测试显示，消费者最倾向于将AI与远离私人生活、但与交易和消费相关的领域关联起来；除图5中的几类主要领域外，有 38% 的消费者认为零售行业、36% 的消费者认为影视行业是AI“合适”的应用场景。
但是，AI与个人日常生活的关联越紧密，消费者就越抵触其介入 —— 这一现象也凸显出他们对人工智能的信任焦虑。
消费者对AI保持距离，或许还因为他们不觉得这是一款为自己设计的技术。事实上，他们甚至不觉得这项技术存在核心用户。