想要工作效率更高 | 找对“同桌的你”
发布时间：2017/02/24 16:39 浏览：2758
作者：Jason Corsello and Dylan Minor 编译：尘扬
来源：译言
本文具体阐述了办公室里周围的同事对员工的表现有什么影响、影响的类型、出现这种影响的原因、如何利用这种影响力、如何杜绝恶劣影响等几个方面的内容
为了提升员工的表现，老板们常常会百般尝试，从提供鼓励和奖励到进行教育和培训。这些传统的方法可以提升员工的技能，丰富他们的工作经验。但是，我们发现了一个简单到不可思议的方法就能提升工作效率，而且这个方法的费用很低、见效很快：优化办公室的桌位。
我们公布的一项研究表明，邻桌会影响到员工的表现——正确地按类型将员工安排在一起可以提升员工的工作效率和质量。
我们分析了一家科技公司里超过2000名员工的持续两年的有效数据，这家公司在美国和欧洲有几家分公司。（该公司是本文作者供职的服务公司Cornerstone OnDemand的一位主顾。）我们通过对以下五个不同的数据源进行综合，为每一位员工设定了一个特定的识别码：
* 一份包含员工聘用数据的档案，包括录用和离职日期、 职位、薪资、直接领导
* 两份针对全公司的员工问卷
* 每位员工所在城市和具体办公室的月度报告
* 办公楼所在城市的地图和具体楼层指南，根据楼层指南可以算出任一楼层中各个办公室之间的距离
* 员工表现数据，具体分为以下三种：
1、效率。我们会计算一位员工完成一项任务的平均时长。对于该公司的任一员工，这些任务都是相似的，并且是按规律分配的。
2、效力。我们会计算一位员工平均每天会将多少项任务指定给别人来完成。当被指定的员工也无法完成这项任务时，这位新的员工可以再将这项任务指定给下一个人。
3、质量。 我们会请每位员工对任务的满意度进行一个五分制的评分。
考核员工表现时，我们关注的是“溢出影响力”，它衡量的是办公室中邻桌对员工表现的影响力。假设员工甲有三位同事：一位坐在他旁边，一位离他5米远，还有一位离他10米远。我们关注的是这三位员工的表现和他们离员工甲的距离。然后利用各种数据建模技术分析这三位员工的表现对员工甲的平均“溢出影响力”。
我们发现，邻桌对员工的表现有非常重要的影响，这种影响有积极的也有消极的。从影响程度来讲，我们发现一位员工的表现大约会有10%溢出到他的邻桌的表现上。员工甲的邻桌员工乙的效率是平均水平，当员工乙的被一位效率是平均水平两倍的员工丙取代时，员工甲的效率平均来讲会提升10%。
我们所收集的数据的一个特征在于，员工是随机分配到办公桌和办公室的，并且由于新员工的加入和老员工的离职，他们的位置也会周期性地、近似随机地变动。人力资源部根据新员工入职的时间按照严格的随机方法把他们分配到不同的城市。这可以保证，邻桌的表现对员工产生的影响与他们所在的城市无关。
我们将员工分为三种类型：效率型员工，任务完成速度快，但质量欠佳；质量型员工，任务完成质量高，但速度欠佳；平均型员工，任务完成的速度和质量上都比较平均。在我们的样本中，15%的员工属于效率型的，25%的员工属于质量型的的，剩下的50%则属于平均型的。
将能力相反的员工安排组在一起
在我们的案例中，各种类型的员工都混合在一起。我们发现，最好的桌位安排就是让效率型员工和质量型员工邻桌而坐，因为他们能互相提升。在这两类员工的弱势方面都会体现出“溢出影响力”：质量型员工会努力赶上效率型员工的工作速度，而效率型员工又会努力达到质量型员工的工作质量。当效率型员工和质量型员工邻桌而坐时（平均型员工则互相配对），我们在这个组内观察到了13%的效率（更快的工作速度）提升和17%的效力（更少不能完成的任务）提升。
另一方面，将两位效率型员工安排在一起并不能提升他们的效率，同样地，将两位质量型员工安排在一起也不能提升他们的完成质量。而由于平均型员工在效率和质量上比较平均，所以他们彼此也几乎不能提升工作表现。
针对这家科技公司，我们有一个非常有趣的发现，那就是，如果一位员工在某个方面非常优秀（任务完成效率或质量），那么他在这个方面就不容易受到影响。这就可以说明，为什么把一位效率高的员工安排在效率低的员工旁边时，效率低的员工会提升效率，而效率高的员工的效率并不会降低。
打散劣迹员工
在这个案例中，劣迹员工指因为恶劣行为而被开除的员工，这些恶劣行为包括：怠工、工作场所暴力、滥用酒精和毒品、性骚扰、伪造文件、欺上瞒下以及其他违反公司政策的行为。劣迹员工会对他们周围的员工的表现产生负面的影响。
如果劣迹员工互相靠得很近，则他们每人被开除的几率都会增加27%。但和效率与质量的溢出影响不同的是，任何类型的员工都会受到劣迹行为的溢出影响。如果一位劣迹员工和一位正常员工坐在一起，劣迹员工的影响会占上风，正常员工出现劣迹行为的几率会增加。这表明，公司应该密切关注员工调查，了解员工对于他们的工作环境的感受。员工调查可以尽早提醒领导和HR进行干预，从而杜绝劣迹行为。
是什么导致了这些溢出影响力？
我们发现，这些影响几乎是立即发生的，但要过两个月才会消失。（员工表现每天或每周都有考核，具体取决于我们的兴趣，然后得到每月的平均表现。）这意味着，员工并不是从另一位员工身上进行学习的，因为这需要耗费一定的时间，溢出影响力是因为坐在高光表现的员工身边时受到鼓舞和/或同侪压力而出现的。当然，我们并不能分辨出具体哪一个因素真正导致了这种影响。
我们的研究使我们相信，更好地管理员工相互之间的位置关系可以增强员工个人和整个团队的工作表现。但是，管理者首先需要观察员工的表现，然后再看看他们希望这种溢出影响力表现在哪些方面。我们估计，对于一家拥有2000名员工的企业来说，合理的排位表所能提升的效率每年可增加一百万美元的利润。
确切地说，不同的企业有不同的工作内容和不同的溢出影响力；我们为这家公司研究的最佳座位安排或许并不适用于所有公司。但是，它却揭示了办公室设计是如何影响到工作表现的。一旦一家公司确定了他们的溢出影响力类型，管理者就能设计公司内部的空间安排，进而提升效益。从这个方面来讲，物理空间所需的管理成本相对低廉，可能会成为一项重要的商业资源。
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