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报告 | 航空旅客期望旅程中通过手机随时掌握相关信息

IATA最近公布的一份名为“2018全球旅客调查(GPS)”的报告显示,航空旅客想要获得能够让他们有更多控制感和信息,并且能够提升旅程效率的新技术。

消费者洞察|

用户增长分析 | 用户流失预警

针对用户增长分析这个课题,本文主要从用户防流失的角度,阐述如何基于QQ社交网络数据构建用户流失预警模型,找出高潜流失用户,用于定向开展运营激活,从而有效控制用户流失风险,提升大盘用户的留存率和活跃度。

研究方法|

「五小时定律」的价值 | 如何获得洞察力

时代已经变了,洞察力越来越受到重视,也越来越能够给人带来更多的回报。怎么获得洞察力呢?首先要养成学习者的生活方式。畅销书作家迈克尔·西蒙斯(Michael Simmons)发表了一篇文章,研究了巴菲特的学习方式,希望能够给你带来启发。

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20 世纪初的上海中下层居民,都过着什么样的日常生活?

《霓虹灯外》是一部系统研究近代上海市井生活的著作,在城市史、上海史、社会生活史等领域有着无法回避的地位。作者为我们展现了一幅近代上海市井生活的“清明上河图”,全方位体现了传统力量在市民日常生活中的非凡韧性。

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拖延症让你苦恼?都怪大脑前额叶还没进化到位

拖延症是我们最不愿意往自己贴的标签。但人人都有拖延的时候。通过了解其产生的根源,我们虽不能彻底战胜拖延症,但至少能增加点胜算。有时候,我们明知道什么事情符合自己的长期利益,却迟迟无法行动起来;也可能我们完全无法控制工作中自己想吃东西、想睡觉、想玩手机的冲动。这不能全怪自己,我们的大脑中的前额叶与拖延症的形成也脱不了干系。

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市场研究如何整合来自客户体验管理平台的大数据

尽管存在质疑,许多公司仍然在通过传统的市场调查来获取洞察,而一些技术公司则声称能从庞大的原始信息中获取比传统市场研究更好的洞察。Rick Kieser指出,两者必须被整合在一起,否则市场研究将会被边缘化。 Rick Kieser进一步说明要如何将非结构化文本处理的最新进展纳入到市场研究人员的能力范围内。

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不好卖的商品?因为不合理的商品结构!

没有不合理的商品,只有不合适的商品结构。

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为什么你的客户满意度项目没有效果 | 如何验证项目有效性

本文解释了为什么很多客户满意度项目没有发挥作用。同时,为研究人员提供了验证顾客满意度数据有效性的方法。

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每5个95后男生中就有1个使用BB霜 | 男性消费者向精致进阶

曾经一则中日韩男士穿搭对比刷爆网络,中国男性被指不注重穿着保养,最终变成“中年油腻大叔”。但是这一现象似乎在逐步变化,近年来男性服饰、美妆市场持续走高,男士穿搭化妆相关搜索讨论不断攀升,中国男性消费者正在逐步进阶为“精致boy”。

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蒙晓平:“数据”多元化, “洞察”迫在眉睫

1、脱离人的数据,无法解释社会现象,更难以推知整体、反映趋势。 2、三个核心成功要素:一是公司愿景与战略;二是人才;三是客户组合。 3、市场研究公司,并不缺少客户,缺少的是能够服务好客户的人才。

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用户增长分析 | 用户流失预警

针对用户增长分析这个课题,本文主要从用户防流失的角度,阐述如何基于QQ社交网络数据构建用户流失预警模型,找出高潜流失用户,用于定向开展运营激活,从而有效控制用户流失风险,提升大盘用户的留存率和活跃度。

研究方法|

数据分析与心理学相结合,助企业提升收益

我们的大脑都喜欢选取最短的路线,然而有时捷径却会引向死胡同。旅游企业了解了这一点,就能够引领客户走上与其最有关联性的旅程,让自己在这个过程中具备竞争优势。

研究方法|

找出客户痛点,你需要知道的服务体验历程设计

结合用户服务体验历程,描述用户使用场景,通过对用户行为全流程中的触点进行设计,可以有效准确地发现和归纳用户的痛点, 更好地指导产品功能设计。

研究方法|

To B 端的 Dashboard 设计方法

dashboard即仪表盘,是汽车等产品上的信息面板,作为与用户进行信息展示与沟通的媒介,能用最准确的媒介来清晰、直接地传达数据和其所表示的信息。

研究方法|

“山竹”可能对中国造成3430亿元经济损失,这是怎么算出来的?

计算灾害带来的经济损失,需要经复杂的经济学模型或数学公式推导出来,它参考该区域人口总量、经济收入分布、房屋价值等,并设置相应的权重系数。

研究方法|
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大数据+咖啡因| 可口可乐的转型升级探索

从亚特兰的药店起步,发展到全球最大的全方位饮料公司,畅销200多个国家和地区,为人们提供500多个品牌的饮料选择,更伴随着一代代人长大——可口可乐可谓商业传奇,但信息时代的大背景下,它同样面临着巨大的挑战。新颖的宣传方式、新奇的口味、新鲜的果汁,就算是老大,也只有不断推陈出新,才能一直独占鳌头,让消费者惊喜。

大数据|

大数据落地应用时代,我们需要怎样的数据产品服务

对于移动互联网企业而言,一套完善的大数据解决方案,不仅能帮助其提升运营等方面的能力,更是能帮助其从用户留存、用户活跃、收入变现等方面实现全面的增长。

大数据|

一文读懂「用户行为数据」的采集、分析和应用

越来越多的企业已开始挖掘用户行为数据的商业价值,利用行为数据进行精准有效的数字营销。以科技金融行业为例,某知名企业的数据表明:用户行为数据的效力是金融数据的4倍。

大数据|

性、谎言与偏见 | 谷歌搜索揭示人类内心最黑暗的秘密

我们能够从我们在网上问的问题获得对自己的了解吗?美国数据科学家塞斯·斯蒂芬斯-大卫多维茨(Seth Stephens?Davidowitz)通过分析谷歌的匿名搜索数据,揭示了我们最黑暗的一些秘密,揭露了我们的欲望、信念和偏见方面令人不安的真相。近日,《卫报》网站刊登了相关研究结果。

大数据|

百度地图大数据透露了中国大都市的哪些秘密

北上广深到底哪个城市最吸引人?全国哪个城市不堵车?上班最累的城市是哪个?通过挖掘地图大数据,日前,百度地图发布了《2017年第一季度中国城市研究报告》,客观反映城市人口吸引力和城市交通状况,让我们看到不一样的城市魅力解读文本。

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报告 | 航空旅客期望旅程中通过手机随时掌握相关信息

IATA最近公布的一份名为“2018全球旅客调查(GPS)”的报告显示,航空旅客想要获得能够让他们有更多控制感和信息,并且能够提升旅程效率的新技术。

消费者洞察|

为什么客人和酒店人都希望提升忠诚计划?

随着万豪集团的整合计划,酒店业迎来了重新审视忠诚计划的绝佳机会:忠诚度计划正从关注积分系统转向为客人提供体验。

消费者洞察|

迷思与真相、细分与机遇 | 麦肯锡《中国出境游市场深度观察报告》

中国出境游已成为全球最大的旅游细分市场。随着出境游人数的快速增加,中国游客的旅游偏好、行为和消费模式等发生了显著的变化。但业内对中国游客往往还停留在过往的刻板印象上。麦肯锡的调查诊断了八个迷思,让我们看到了真实的中国游客。此外,研究发现,中国游客及其行为更为丰富多元了,呈现出8个不同的细分群体。针对特定游客细分群体,相关行业应精准定位,把握机遇。

消费者洞察|

健身的男人要的不只是肌肉 | 健身房里的田野调查

健身房悄然兴起于各大城市,投身健身的人士日益增多。曾经以为那些热衷健身的男士要的无非是“肉”。然而,本文作者通过翔实的田野调查,为我们揭开了健身房背后的秘密。

消费者洞察|

用户留存心得 | 阻止退订的“小聪明”,反而会加快用户流失

产品在渠道推广生,需要投入资金,而这几年渠道推广价格不断上涨,CPC / CPD / CPT / CPA 等等定价不断上涨,应用商店的 CPT 价格更是在半年间翻了几番,很多企业想要获得一个客户,在时间上、在资金上都要投入很大的成本,也许要花掉两到三个月的时间才能获得一个用户。如果这个用户流失了,别说难赚钱,就连本都难返。然而,用户退订,不一定是因为对产品不难移,有时候要想留住用户,也得学会放手。

消费者洞察|
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怎样吸引用户到店?Target、耐克和阿迪达斯的答案是「本地化」

当下,线下愈发受到市场重视,美国分析公司 CB Insights 总结了 Target、耐克和阿迪达斯的部分零售策略,希望对你有所帮助。

营销与零售|

加油站管理十种工作方法

本文介绍了包括培训、管理、监督在内的十种加油站管理的工作方法,能帮助管理者完善日常工作和油站经营。

营销与零售|

面对巨大的流量红利,机场如何进行非航收入机遇的变现?

中国航空市场正在快速发展且前景巨大,但客流分布聚集,非航收入差距巨大的问题亟待解决。借鉴国际机场先例,丰富业态,调控差别定价,实现流量广泛变现。

营销与零售|

麦肯锡总结了一套拉拢常客的方法,那些招式新奇的促销手段可以扔掉了

多数企业或只告诉顾客短期效益,让他们放弃等待;或只向他们描绘一个遥遥无期的“大饼”,让他们失掉耐心。一边享受当下,一边畅想未来,才能保证客流源源不断。

营销与零售|

轻松管理加油站的十种方法

本文介绍了十种加油站安全管理的方法,能帮助油站有序经营,保障效益,实现提升服务质量,提高客户满意度的管理目标。

营销与零售|
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为什么让产品专注做好一件事,比高大全更好

不知从什么时候开始,我们认为产品想要获得成功,就必须做很多事情。但一个个包括苹果、索尼在内的成功案例说明让产品专注做好一件事比高大全更好。

产品创新|

以印象笔记为例:思考什么是好产品?

什么才是好的产品?只有将产品要解决问题做到了极致,才能被称为好的产品。本文以印象笔记为例,分析好的产品要达到的标准。

产品创新|

酒店为什么要提供目的地旅游和活动?

酒店结合目的地旅游和活动推出打包服务,或者单独将其作为附加项目,不仅能提高酒店入住率,还能带来增量收入,提升相对于其他酒店以及OTA的竞争优势。

产品创新|

人类行为50年不会大变 | 10个洞察助你设计好产品

互联网时代的来临让我们很多时候都不是在和人进行交流,而是和机器进行交互。那怎么样能提高人机交互之间的效率呢?Laroche.co的设计者兼创始人Eugen Eşanu为我们精简出了十条UI/UX法则。

产品创新|

为何如今的产品总给人千人一面的感觉?

在宣扬个性化的当下,产品设计却逐渐趋同,造成这种现状的主要原因包括特征蔓延,即不断添加功能和产品之间的攀比对抗。要成就最好的产品,设计者要屏蔽来自竞争对手的声音,专注于用户真实的深层需求。

产品创新|
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全球旅游市场增长强劲 遗产旅游或成新动能

2017年国际游客总数达到13.23亿人次,比上一年增加约8400万人次,增长约7%,为2010年以来的最大增幅。

行业趋势|

酒店如何从非客房服务中挖金矿?

目前,众多酒店集团在提供基础的客房服务之外,辅助服务方面仍然存在着巨大的挖掘空间。

行业趋势|

航空公司如何利用数据打赢个性化服务之战?

航空公司拥有丰富的旅客数据,有更多的机会提供个性化服务。然而航空公司对数据和信息的利用却落后于其他领域。真正的个性化服务很简单,就是专注于使用最少的信息提供相关的服务。

行业趋势|

IATA | 科技改变航空业职场生态,服务为王

国际航空运输协会(IATA)近日发布的《航空人力资源报告》显示,航空业将出现更多客户服务相关的工作,但航空公司正在经历着“难招到合适员工”的窘境

行业趋势|

中石化利润破历史最高纪录 | 成品油销售将着力差异化竞争力

受国际油价回暖、治理水平优化等因素的积极影响,中国石化2018年上半年实现盈利424亿元,同比增长51.8%,突破了历史同期最高水平。

行业趋势|
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美丽的加油天使 | 加油八步法快闪视频

中石化加油站提出加油八步法以提升服务品质,为顾客提高更人性化更贴心的服务。

用户体验|

直面复杂的人性吧!你需要了解用户的这14个真相

今天的用户比想象中要复杂的多,也真实的多,本文介绍了关于用户的14个真相,能够帮你更清晰地了解今天所面对的用户,从而真正有效地分析用户的行为,在策略和设计上作出有效的判断

用户体验|

微软 Surface Book 2,正是苹果 Macbook Pro 要努力活成的样子

微软的Surface系列比起普通笔记本,更像是实验型产品,而本文中评测的Surface Book 2 于去年年底上市,在微软官网上,对它的描述是“性能巨匠”。出身名门,又是业内少有的二合一笔记本,是否真的能配得上业界“标杆”的称号?本文作者对其设计、做工、性能更是赞不绝口。

用户体验|

一文详解定量用户研究体系及流程

​通常情况下,一次严谨完善的用户研究是先进行定性调研,整理过研究资料得出初步结论后,会有一些模棱两可的答案,比如得到完全相反的两组反馈以及多个因素被提炼出,但无法排列他们的优先级,或者出现一些意想不到的问题和一些新颖的观点及建议。那么这个时候,定量调研就需要筹划展开针对需要验证的结论,一些未解决问题或未深度考察问题设计问卷。

用户体验|

都在说但可能并不真正理解 | 关于用户体验你应该知道的8件事

用户体验(User Experience,以下简称UX)是一个含义很广泛的术语,近两年来我们从越来越多的人们口中听到这个词,但是并不是每个人都真正了解究竟什么是用户体验。人们对于用户体验有很多误解,希望这篇文章可以帮助你们对于用户体验有一个更好的认识。

用户体验|
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「五小时定律」的价值 | 如何获得洞察力

时代已经变了,洞察力越来越受到重视,也越来越能够给人带来更多的回报。怎么获得洞察力呢?首先要养成学习者的生活方式。畅销书作家迈克尔·西蒙斯(Michael Simmons)发表了一篇文章,研究了巴菲特的学习方式,希望能够给你带来启发。

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20 世纪初的上海中下层居民,都过着什么样的日常生活?

《霓虹灯外》是一部系统研究近代上海市井生活的著作,在城市史、上海史、社会生活史等领域有着无法回避的地位。作者为我们展现了一幅近代上海市井生活的“清明上河图”,全方位体现了传统力量在市民日常生活中的非凡韧性。

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拖延症让你苦恼?都怪大脑前额叶还没进化到位

拖延症是我们最不愿意往自己贴的标签。但人人都有拖延的时候。通过了解其产生的根源,我们虽不能彻底战胜拖延症,但至少能增加点胜算。有时候,我们明知道什么事情符合自己的长期利益,却迟迟无法行动起来;也可能我们完全无法控制工作中自己想吃东西、想睡觉、想玩手机的冲动。这不能全怪自己,我们的大脑中的前额叶与拖延症的形成也脱不了干系。

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这15张图能教给你的东西,比读完100本书还多

如果你下定决心将你的生活提升到最高水平,本文的15张图片将能更好地激励你,让你更有决心去做有价值的事情。

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“MBTI 性格测试”的资本起源 | 别让伪科学工具决定你的人生

MBTI作为招聘和管理的工具,广受欢迎,也改变了许多工人生活的轨道。但这种指标背后的“科学原理”非常武断,甚至充斥着资本主义的阴谋:“工人将会从事天生适合他的工作。”

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OPPO和vivo的幕后老板是苹果的粉丝也是股东 | 不像很多假布斯们常把干掉苹果挂在嘴边

据彭博社报道,2年前与苹果首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)首次见面时,段永平认为库克可能不知道他是谁。如今,这位苹果老板可能为此后悔不已。

人物|

刘强东往事 | 京东是怎么炼成的

日前,京东集团召开年会,刘强东公布了京东下一个12年的战略规划。晚上,央视《遇见大咖》栏目便播出了刘强东访谈的第二部分。节目中,刘强东畅谈了个人成长与创业经历。他坦言,对于自己专注的事业,会付出超出普通人更多倍的努力。

人物|

10年前的今天iPhone正式问世 | 39张图回顾乔布斯是如何让苹果起死回生的

2007年1月9日,苹果正式推出iPhone。现在苹果已经是全球市值最高的公司,让苹果达成这一成就的人有很多,这其中当然少不了苹果曾经的掌舵人史蒂夫·乔布斯所打下的坚实基础。苹果一度经历了多灾多难,乔布斯也一度被放逐。在乔布斯回归后,苹果也终于走在了正确的道路上。乔布斯是如何复兴处于困境中的苹果的?乔布斯又是怎样一步步将苹果带到被全世界所熟知的?接下来就让我们通过 39 张图片,来一同回忆这些往事。

人物|

很残酷但每一天都不无聊 | 北大才女、BCG大中华区掌门人眼里的咨询业

临近年底是各行各业总结回顾,发表各类奖项的时机。咨询业也不例外。10月24日,美国纽约,咨询业权威期刊《Consulting》杂志最新一期出炉,2016年业界各大奖项的评选结果也随之尘埃落定,其中BCG大中华区董事总经理、全球资深合伙人廖天舒获得了年度女性领导者的殊荣。在此契机下,笔者有幸与廖女士进行了访谈,听听她对获奖、女性以及战略等话题的感想和见解。

人物|

马克思新传记里,他真正变成了一个人而不是一种主义

像所有知识遗产一样,马克思的作品对所有新的解读保持着开放性,但是他肯定会清楚地表明自己不会接受任何以他名字为由开展的残暴行为。

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