全部 勺海视点 研究方法 大数据 消费者洞察 营销与零售 产品创新 行业趋势 用户体验 慢阅读 人物

麦肯锡总结了一套拉拢常客的方法,那些招式新奇的促销手段可以扔掉了

多数企业或只告诉顾客短期效益,让他们放弃等待;或只向他们描绘一个遥遥无期的“大饼”,让他们失掉耐心。一边享受当下,一边畅想未来,才能保证客流源源不断。

营销与零售|

“手机依赖症”会给你的人生增加多少成本? 慢阅读 勺海市场研究 昨天

于手机依赖引起的大众讨论从不曾停歇。本文提出了摆脱手机依赖的9个可行性方法。

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对于人生,我有 25 个最深刻、最有用的观察

每个人都有一套自己的生活逻辑。本文讲述了作者自己基于生活的25个观察。有些是老生常谈,有些却与直觉相反,会令你大吃一惊。

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以印象笔记为例:思考什么是好产品?

什么才是好的产品?只有将产品要解决问题做到了极致,才能被称为好的产品。本文以印象笔记为例,分析好的产品要达到的标准。

产品创新|

放开限制 外资加油站布局中国市场空间巨大

中国油站市场对外开放后,国际巨头都跃跃欲试,越来越多的中国有车一族对于加油站的需求不再只是加油走人,而是希望还能获得多样化和个性化服务。而提供这些需求,恰恰是包括英国石油公司在内的外资企业最擅长的。

行业趋势|
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什么是好的服务体验设计 | 一位连锁酒店CEO走出数字化怪圈的故事

想想看,现如今的许多团队通常的做法并不是我们想象中的「遇到问题,解决问题」的思路,而是让调研团队拿出数据,找个差不多的「方案」,然后攒起来。这里参考一下,那里借鉴一点,看看竞争对手在干啥,然后最终的产品就这么定了。当我们看着这些产品的时候,会发现它们是如此的相似,而且总觉得哪里有点不对。可问题在于,我们绝大多数的人都在这么做产品,做设计。如果你想创造一些不同的,有意义和有影响力的东西,那么你得走出这个怪圈。

勺海视点|

轻松管理加油站的十种方法

本文介绍了十种加油站安全管理的方法,能帮助油站有序经营,保障效益,实现提升服务质量,提高客户满意度的管理目标。

勺海视点|

每5个95后男生中就有1个使用BB霜 | 男性消费者向精致进阶

曾经一则中日韩男士穿搭对比刷爆网络,中国男性被指不注重穿着保养,最终变成“中年油腻大叔”。但是这一现象似乎在逐步变化,近年来男性服饰、美妆市场持续走高,男士穿搭化妆相关搜索讨论不断攀升,中国男性消费者正在逐步进阶为“精致boy”。

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蒙晓平:“数据”多元化, “洞察”迫在眉睫

1、脱离人的数据,无法解释社会现象,更难以推知整体、反映趋势。 2、三个核心成功要素:一是公司愿景与战略;二是人才;三是客户组合。 3、市场研究公司,并不缺少客户,缺少的是能够服务好客户的人才。

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颜值即正义 | 美图相机镜头下的自拍中国

这一代中国人,尽管他们强烈主张个人主义,但这对他们的父母和祖父母来说是不可想象的,同时也在上演一场可怕的趋同。他们的自拍照变得越来越相似,他们的脸也变得越来越相似。通过美图相机的镜头,世界是完美无瑕的,但完美与美丽不一样,完美自拍的自由并不一定会产生一种无拘无束的自我感。

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从客户体验开始的企业战略布局,如何走出第一步?

NPS不仅是一个简单的指标,更是一套完整的企业管理方法。本文是beBit两位合伙人在IXDC设计管理峰会上的分享,一位聚焦体验战略,另一位则借助实作,理解完整的NPS客户体验管理体系,涵盖关系NPS、场景NPS的介绍。

研究方法|

奢侈品牌网络效应 | 苹果市值超万亿背后的用户洞察

苹果是唯一一家既受益于奢侈品牌网络效应,又受益于更广泛的科技企业网络效应的公司。苹果品牌无处不在,却又难以企及,并且这种现象随着时间的推移而越发明显。

研究方法|

为什么不要再问用户「你们到底想要什么」?

用户总是基于他们过去的认知来评估新事物,设计者要正视自己的愿景,保持自己的判断,了解用户的视角是用户的视角,他们提供的信息到底是要表达什么,而目标和他们又有何不同。

研究方法|

试错 | 通过精益用户研究快速验证产品原型

如果你有一个产品创意,你自己觉得非常不错,想知道用户的反应,那么怎样快速检验呢?精益用户研究能帮助你。它能洞察用户的想法以及他们使用产品的能力,回答与人有关的3个重要问题:人们的需求是什么,人们想要什么,人们会用这个东西吗。

研究方法|

用户研究方法指南 | 谷歌用户体验研究员10多年的工作经验总结

《用户至上:用户研究方法与实践(原书第2版)》是用户研究方法指南,谷歌用户体验研究员十几年工作经验结晶,从理论到实战,包含完整的实操案例,是设计以人为中心产品的实用手册。

研究方法|
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一文读懂「用户行为数据」的采集、分析和应用

越来越多的企业已开始挖掘用户行为数据的商业价值,利用行为数据进行精准有效的数字营销。以科技金融行业为例,某知名企业的数据表明:用户行为数据的效力是金融数据的4倍。

大数据|

性、谎言与偏见 | 谷歌搜索揭示人类内心最黑暗的秘密

我们能够从我们在网上问的问题获得对自己的了解吗?美国数据科学家塞斯·斯蒂芬斯-大卫多维茨(Seth Stephens?Davidowitz)通过分析谷歌的匿名搜索数据,揭示了我们最黑暗的一些秘密,揭露了我们的欲望、信念和偏见方面令人不安的真相。近日,《卫报》网站刊登了相关研究结果。

大数据|

百度地图大数据透露了中国大都市的哪些秘密

北上广深到底哪个城市最吸引人?全国哪个城市不堵车?上班最累的城市是哪个?通过挖掘地图大数据,日前,百度地图发布了《2017年第一季度中国城市研究报告》,客观反映城市人口吸引力和城市交通状况,让我们看到不一样的城市魅力解读文本。

大数据|

大数据市场乱象 | 用人工智能讲故事 低质虚假数据大量倒卖

大数据公司受资本追捧,本质上是因为,物以稀为贵,但真正能融到资的在市场上其实并不多,很多用人工智能讲故事、单纯拥有多少亿数量级数据的公司是很难获得资本青睐的。

大数据|

麦肯锡 | 从客户大数据中获取价值,企业需要思考这几个问题

现在是大数据的时代。很多科技巨头掌握了大量的客户数据,而大家都清楚,这些数据是无价之宝。然而,由于技术、理念等等方面的限制,实际的客户数据利用情况并没有那么令人满意。麦肯锡在报告中分析了这一情况,并且为希望充分利用大数据的公司提出了几点建议。以下是报告正文。

大数据|
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从百事可乐到苹果星巴克们 | 我买的不是产品,是理想中的自己

在消费成为了人们自我表达的一种形式的今天,消费行为本身已经不再局限于满足某样具体的需求了。人们做出购买决策时,考虑的不仅仅是产品的功用,而把重点更多放在使用产品时,自己和别人眼中的形象。

消费者洞察|

数字原生代依旧依赖实体店购物 | IBM发布Z世代购物者报告

Z世代作为互联网原住民,年纪尚轻却不可忽视;充满个性和想法但又务实严谨。依赖互联网但也偏爱实体店,品牌还要做出很多努力,才能赢得这一代人的芳心。

消费者洞察|

分析消费者需求必须掌握的三个基础模型

文中介绍了三个经典需求模型;马斯洛层次需求理论、KANO需求分类排序模型、Censydiam用户动机分析模型。这些经典理论各有侧重,帮助掌握消费者需求,寻找切入点。

消费者洞察|

前景效应 | 消费者决策背后“看不见的手”

前景效应包括确定效应、反射效应、损失规避、迷恋小概率事件、参照依赖,用以解释消费者在决策面前对损失和收获的敏感程度以及得失选择。

消费者洞察|

高端化趋势下的快消品牌冰火两重天 | 贝恩&凯度发布《2018年中国购物者报告》

中国不断壮大的中产阶级在改善健康和提升生活方式相关消费品上的消费不断提高,高端化助力高速增长消费品销售额持续走高。O2O到家服务增速迅猛,也带来了大量品类线上销售强势增长和渠道下沉。同时很多低速增长品类依旧疲软、线下零售低迷衰退。面对快消品类变革,品牌和传统零售商应当为“新零售”做好准备。

消费者洞察|
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麦肯锡总结了一套拉拢常客的方法,那些招式新奇的促销手段可以扔掉了

多数企业或只告诉顾客短期效益,让他们放弃等待;或只向他们描绘一个遥遥无期的“大饼”,让他们失掉耐心。一边享受当下,一边畅想未来,才能保证客流源源不断。

营销与零售|

加油站里的炸鸡生意经

KKC并不是新创品牌,却在2017年一年新开509家分店并且人气越来越旺。油站炸鸡的成功可能会让人惊讶,但事实上加油站和便利店的快餐生意确实发生了很多变化。

营销与零售|

《影响力》6大心理学法则在产品运营中的应用

无论从事市场营销,互联网的产品策划与运营,亦或是其他岗位,工作中处处都可应用心理学。本文基于罗伯特·B·西奥迪尼其《影响力》一书中的六大心理学理论,展开对互联网行业中产品策划与运营(APP产品)应用的分析。

营销与零售|

揭秘定向广告 | 为什么互联网广告总能精确地找到我们

定向广告令人恐惧,但毫无疑问是有用的。我们要解决的问题不是是否继续使用定向广告,而是如何让有用的定向广告不让人恐惧。

营销与零售|

互联网浪潮下的中国便利店|2018便利店发展报告

在实体门店不断衰落的今天,大卖场潮流消退,便利店却异军突起,快速发展。社区街道、写字楼,随处都有便利店的身影,成为当代白领新的“生活伴侣”。传统便利店小而丰富的货品陈列和亲切的服务已经深入人心,而基于互联网的新型零售生态也在不断推进。

营销与零售|
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以印象笔记为例:思考什么是好产品?

什么才是好的产品?只有将产品要解决问题做到了极致,才能被称为好的产品。本文以印象笔记为例,分析好的产品要达到的标准。

产品创新|

酒店为什么要提供目的地旅游和活动?

酒店结合目的地旅游和活动推出打包服务,或者单独将其作为附加项目,不仅能提高酒店入住率,还能带来增量收入,提升相对于其他酒店以及OTA的竞争优势。

产品创新|

人类行为50年不会大变 | 10个洞察助你设计好产品

互联网时代的来临让我们很多时候都不是在和人进行交流,而是和机器进行交互。那怎么样能提高人机交互之间的效率呢?Laroche.co的设计者兼创始人Eugen Eşanu为我们精简出了十条UI/UX法则。

产品创新|

为何如今的产品总给人千人一面的感觉?

在宣扬个性化的当下,产品设计却逐渐趋同,造成这种现状的主要原因包括特征蔓延,即不断添加功能和产品之间的攀比对抗。要成就最好的产品,设计者要屏蔽来自竞争对手的声音,专注于用户真实的深层需求。

产品创新|

消费众测为什么四年了仍不温不火?

消费众测在刚兴起的时候,吸引了众多企业的关注,并且都陆续推出自己的消费众测平台,可是现在四年过去了,消费众测并没有对市场产生多大的影响,这究竟是为什么呢

产品创新|
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放开限制 外资加油站布局中国市场空间巨大

中国油站市场对外开放后,国际巨头都跃跃欲试,越来越多的中国有车一族对于加油站的需求不再只是加油走人,而是希望还能获得多样化和个性化服务。而提供这些需求,恰恰是包括英国石油公司在内的外资企业最擅长的。

行业趋势|

不是光靠卖油!看各国加油站非油业务如何化身盈利翘楚

在国外的非油业务中,主要以“加油站+便利店”“加油站+汽车维护”“加油站+便利店+快餐+休闲服务”“加油站+自动贩运机”几种搭配模式为主流。非油业务在某种程度上也可被称为“便利型零售业”。

行业趋势|

加油站的前世今生

从1885年美国印第安纳州建成世界第一座加油站至今,国内外的加油站不断发展变化,本文用丰富的图文盘点了国内外加油站的前世今生。

行业趋势|

越来越多的机场开始成为旅客独特旅行体验的一部分

千禧一代正在为休闲商旅创造新标准,对于机场和机场休息室品牌们来说,要在竞争中领先,首先要理解这些旅客的需求,提供独特的旅行体验。

行业趋势|

比加油站还多?日本的充电桩都长什么样

日本的公共充电桩随处可见,作者通过对东京的走访用图文详细介绍了日本充电桩的位置、使用、费用以及新能源汽车品牌等相关情况,分析利弊,可作为中国充电桩建设的参考。

行业趋势|
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直面复杂的人性吧!你需要了解用户的这14个真相

今天的用户比想象中要复杂的多,也真实的多,本文介绍了关于用户的14个真相,能够帮你更清晰地了解今天所面对的用户,从而真正有效地分析用户的行为,在策略和设计上作出有效的判断

用户体验|

微软 Surface Book 2,正是苹果 Macbook Pro 要努力活成的样子

微软的Surface系列比起普通笔记本,更像是实验型产品,而本文中评测的Surface Book 2 于去年年底上市,在微软官网上,对它的描述是“性能巨匠”。出身名门,又是业内少有的二合一笔记本,是否真的能配得上业界“标杆”的称号?本文作者对其设计、做工、性能更是赞不绝口。

用户体验|

一文详解定量用户研究体系及流程

​通常情况下,一次严谨完善的用户研究是先进行定性调研,整理过研究资料得出初步结论后,会有一些模棱两可的答案,比如得到完全相反的两组反馈以及多个因素被提炼出,但无法排列他们的优先级,或者出现一些意想不到的问题和一些新颖的观点及建议。那么这个时候,定量调研就需要筹划展开针对需要验证的结论,一些未解决问题或未深度考察问题设计问卷。

用户体验|

都在说但可能并不真正理解 | 关于用户体验你应该知道的8件事

用户体验(User Experience,以下简称UX)是一个含义很广泛的术语,近两年来我们从越来越多的人们口中听到这个词,但是并不是每个人都真正了解究竟什么是用户体验。人们对于用户体验有很多误解,希望这篇文章可以帮助你们对于用户体验有一个更好的认识。

用户体验|

体验分析报告 | 在内容付费的风口浪尖上,喜马拉雅是如何精准戳中用户需求

作为内容传播,如何在这么多的内容下面让用户快速找到想要的,推荐给用户真正需要的内容是关键。

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“手机依赖症”会给你的人生增加多少成本? 慢阅读 勺海市场研究 昨天

于手机依赖引起的大众讨论从不曾停歇。本文提出了摆脱手机依赖的9个可行性方法。

慢阅读|

对于人生,我有 25 个最深刻、最有用的观察

每个人都有一套自己的生活逻辑。本文讲述了作者自己基于生活的25个观察。有些是老生常谈,有些却与直觉相反,会令你大吃一惊。

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终极个人管理系统 | 教你成为一个高效的“整理狂”

我们每个人都可能会经历这样的时刻——电脑桌面堆满了乱七八糟的资料和文件夹;每天早上对着衣柜发呆,不知道今天要穿什么;每个月刚到手的工资不知道花到了哪儿。也许,学会给生活做减法才是提高生活质量的正确打开方式。不妨阅读这篇整理狂魔的经验之谈,感受“断舍离”和高效个人管理系统带来的快乐吧。

慢阅读|

在哪个城市生活,决定了你拥有什么样的性格

当代人也许会把旅行视作对无聊乃至痛苦的日常的一场逃离。然而你不知道的是,你所选择的目的地城市对于这次旅行的治愈效果有着至关重要的影响。因为,城市和人一样,也拥有自己的性格。如果你始终在寻找一个最适合自己的定居地,或是想要改写自己的生命轨迹,或者只是想从日常中逃离一段时间,不妨参考本文作者所给出的建议。

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魅力是影响我们一生的关键技能

魅力不是与生俱来的,魅力的学习也并非强扭你的本性,通过恰当的魅力练习,你可以找到适合你的魅力,从而更具影响力、说服力以及鼓舞人心的能力。

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OPPO和vivo的幕后老板是苹果的粉丝也是股东 | 不像很多假布斯们常把干掉苹果挂在嘴边

据彭博社报道,2年前与苹果首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)首次见面时,段永平认为库克可能不知道他是谁。如今,这位苹果老板可能为此后悔不已。

人物|

刘强东往事 | 京东是怎么炼成的

日前,京东集团召开年会,刘强东公布了京东下一个12年的战略规划。晚上,央视《遇见大咖》栏目便播出了刘强东访谈的第二部分。节目中,刘强东畅谈了个人成长与创业经历。他坦言,对于自己专注的事业,会付出超出普通人更多倍的努力。

人物|

10年前的今天iPhone正式问世 | 39张图回顾乔布斯是如何让苹果起死回生的

2007年1月9日,苹果正式推出iPhone。现在苹果已经是全球市值最高的公司,让苹果达成这一成就的人有很多,这其中当然少不了苹果曾经的掌舵人史蒂夫·乔布斯所打下的坚实基础。苹果一度经历了多灾多难,乔布斯也一度被放逐。在乔布斯回归后,苹果也终于走在了正确的道路上。乔布斯是如何复兴处于困境中的苹果的?乔布斯又是怎样一步步将苹果带到被全世界所熟知的?接下来就让我们通过 39 张图片,来一同回忆这些往事。

人物|

很残酷但每一天都不无聊 | 北大才女、BCG大中华区掌门人眼里的咨询业

临近年底是各行各业总结回顾,发表各类奖项的时机。咨询业也不例外。10月24日,美国纽约,咨询业权威期刊《Consulting》杂志最新一期出炉,2016年业界各大奖项的评选结果也随之尘埃落定,其中BCG大中华区董事总经理、全球资深合伙人廖天舒获得了年度女性领导者的殊荣。在此契机下,笔者有幸与廖女士进行了访谈,听听她对获奖、女性以及战略等话题的感想和见解。

人物|

马克思新传记里,他真正变成了一个人而不是一种主义

像所有知识遗产一样,马克思的作品对所有新的解读保持着开放性,但是他肯定会清楚地表明自己不会接受任何以他名字为由开展的残暴行为。

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