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书生创业 | 简先生的眼泪和迪士尼的宾客学

提到迪士尼创始人华特·迪士尼,全世界很多人都会把他同米老鼠唐老鸭等各种动画角色、电影或主题乐园联系起来。但华特同样是一位宾客学专家。华特深谙顾客的需求以及心理。 或许华特·迪士尼并没听说过“以顾客为中心” 这样的服务理念。嗯,如果他活到今天,也一定不会把大数据挂在嘴边。这也如CMRA研究峰会上来自迪士尼的简善泰先生所言,迪士尼不在乎大数据还是小数据,迪士尼在乎的是对顾客的洞察,在乎的是如何给游客最好的体验。

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实用指南 | 神秘顾客检测项目实施要点

神秘顾客项目是一项复杂的系统工程,其实施需要专业化的操作和良好的细节把握。通常,一个神秘顾客项目分为四个阶段:启动阶段、计划阶段、执行阶段和收尾阶段。

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房地产占中国家庭资产配置七成,但与此同时全国1/5的房子可能空置

过去20年,中国房价飙升315%, 90% 的中国居民家庭拥有自住房。但是国际上用来衡量某地区楼市运行是否良好的指标之一的房屋售租比,却远不如其他国家。

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为什么用户常常不会做最合理的选择 | 对市场调研有何启示?

人总会因为各种奇奇怪怪的原因产生焦虑,进而而拒绝购买产品,所以在设计产品的时候,要尽量降低负面的影响。设计师工作的要点,并不是要强烈的吸引用户购买,而是要让用户在购买的时候,不会有任何顾虑。

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请摆脱朋友圈,关注「有价值」和「稀有」的东西

出名本身不是成功的原因,而是成功的结果,可惜,现在有多少人都本末倒置了,要想成功,你必须专注于那些稀有的、有价值的事物和技能

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目标导向的Persona能够更有效地挖掘用户深层动机和需求

近期学习了国立高等经济大学移动端交互设计课程,其中以目标为导向的用户角色模型搭建带给了我不少启发。其将三大目标融入到用户采访及Persona构建中,更为细致地捕捉到用户的深层需求及长远愿望,同时唤起了团队同理心。这对于产品功能的确定以及优势的发掘有较大帮助,接下来我将通过一个案例对比浅析以目标为导向的Persona的优势。

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企业用户深度访谈方法的思考与实践

B类用户是以组织形态存在,看重的是“生意”功能诉求,以往C类用户的经验并不能照搬;本文以访谈实践带入对访谈的思考,再由思考去指导实践。

研究方法|

暴躁与偏见 | 为什么常见的5星评价系统不靠谱?

将人类情感转化为原始粗糙的数据,比如数字评分和星级,然后希望从这些原始的数据中挖掘出改进产品的合理的答案?也许真实的人类情感比这些数字还要更合理。

研究方法|

不要把反馈和倾听混为一谈 | 产品「反馈」系统的严重缺失

“反馈”一词伴随着工业革命的展开含义逐渐扩大,现在在我们的生活中随处可见。很多公司和app都希望我们评价反馈,但这些反馈对于提升系统本身的有效性可能毫无用处。

研究方法|

混在「二奶」中 | 看一位社会学博士是如何做人类学「田野调查」的

为了完成关于婚外包养的研究,作者于2004年8月进入深圳皇岗口岸附近的城中村进行田野调查。本文展示了田野调查资料到论文的全过程。

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搞了一年大数据后,我有这些职场感悟

同文章作者一样,许多人对数据科学抱有许多期待或疑问。作者从自身经历的角度,给出了一个初入职场的数据科学家的感悟。

大数据|

大数据+咖啡因| 可口可乐的转型升级探索

从亚特兰的药店起步,发展到全球最大的全方位饮料公司,畅销200多个国家和地区,为人们提供500多个品牌的饮料选择,更伴随着一代代人长大——可口可乐可谓商业传奇,但信息时代的大背景下,它同样面临着巨大的挑战。新颖的宣传方式、新奇的口味、新鲜的果汁,就算是老大,也只有不断推陈出新,才能一直独占鳌头,让消费者惊喜。

大数据|

大数据落地应用时代,我们需要怎样的数据产品服务

对于移动互联网企业而言,一套完善的大数据解决方案,不仅能帮助其提升运营等方面的能力,更是能帮助其从用户留存、用户活跃、收入变现等方面实现全面的增长。

大数据|

一文读懂「用户行为数据」的采集、分析和应用

越来越多的企业已开始挖掘用户行为数据的商业价值,利用行为数据进行精准有效的数字营销。以科技金融行业为例,某知名企业的数据表明:用户行为数据的效力是金融数据的4倍。

大数据|

性、谎言与偏见 | 谷歌搜索揭示人类内心最黑暗的秘密

我们能够从我们在网上问的问题获得对自己的了解吗?美国数据科学家塞斯·斯蒂芬斯-大卫多维茨(Seth Stephens?Davidowitz)通过分析谷歌的匿名搜索数据,揭示了我们最黑暗的一些秘密,揭露了我们的欲望、信念和偏见方面令人不安的真相。近日,《卫报》网站刊登了相关研究结果。

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谁是中国的中产与“新”中产 | 胡润百富《2018中国新中产圈层白皮书》

截至2018年8月,中国大陆地区中产阶层的家庭数量达到3,321.4万户。北京、上海和广东三个省市中产家庭占全国(除港澳台)的50%。 相比以往大众化的中产阶层要求,我们对“新”中产人群的基本条件更明确且标准更高:有6项主要标准。 “新”中产人群均龄35岁,家庭年收入均值65万元,获得本科及以上良好教育,更偏爱金融投资、TMT等热门行业,已晋升为企业管理层或从事专业性自由职业。 “新”中产人群有非常积极向上的精神面貌,无论是对工作还是家庭生活或是对自己个人精神层面的“野心”都很大 ;“子女教育”是新中产人群最普遍的焦虑;对于家庭投资理财,他们明显表现出“ 心有余而力不足”的焦虑情绪,日常对于投资理财关注程度仅次于子女教育。

消费者洞察|

用户深层洞察必读 | 七个影响用户行为的原理

有时候你会想,“为什么别人家的产品销量那么高?”,“为什么别人家的门口那么多人排队,自家门口却无人问津?”,“同类型的产品,为什么消费者就是要选别人家的?”“别人家”的东西到底有什么好,为什么值得用户青睐?战略设计品牌Laroche创始人Eugen Eşanu认为,用户行为在很大程度上取决于产品设计。这篇授权翻译自Eugen的原创文章,带你了解产品设计背后影响用户行为的7个原理。

消费者洞察|

掌握这7个用户行为规则,让你的产品设计更有效

我们每天都会受到各方面的影响,而很多影响人类行为的规律已经被总结出来了,并且会帮助我们设计出更好的产品,或者让某些产品的设计失效。

消费者洞察|

不管你有多么理性,为什么还会受到广告影响

我们已经被无孔不入的广告包围了。你以为自己已经对它们养成了百毒不侵的免疫力。但殊不知发挥作用的不是我们有意识的思考,而是潜意识的联想。抵触广告是徒劳的,不然你以为每年5500亿美元的广告费都是打水漂的吗。除非是像D&G那样,让人产生了不好联想的广告。

消费者洞察|

2018年中国游客赴日旅游报告 | 全年无淡季, 深度游成主流

携程发布《2018年中国游客赴日旅游报告》,通过携程每年服务百万级赴日游客的大数据,揭秘中国赴日旅游新的行为偏好和消费情况。

消费者洞察|
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解读消费「第三极」|新零售规模化趋势渐显 引领消费升级

根据全球独立市场研究咨询公司英敏特数据显示,2018年,新零售在中国消费者商品零售总额中的占比将达到22.4%,这一占比相较于2013年的8%,近乎翻了三倍。

营销与零售|

吉祥物对品牌营销的作用究竟有多强?

吉祥物是为了更好地同用户进行沟通而诞生的一种品牌元素、设计手法。越来越多的品牌和企业开始在自家的网站和营销推广中使用吉祥物,本文利用实例详细介绍了吉祥物的运用。

营销与零售|

彭博 | 中国是世界上最大的「零售业实验田」

在中国的大地上,各大公司正在提出一系列新型零售概念,从面部支付技术到全自动便利店。

营销与零售|

怎样吸引用户到店?Target、耐克和阿迪达斯的答案是「本地化」

当下,线下愈发受到市场重视,美国分析公司 CB Insights 总结了 Target、耐克和阿迪达斯的部分零售策略,希望对你有所帮助。

营销与零售|

加油站管理十种工作方法

本文介绍了包括培训、管理、监督在内的十种加油站管理的工作方法,能帮助管理者完善日常工作和油站经营。

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冲破重重限制 看看这两家美国机场是如何实现服务创新的

体制化的政策体系下的机场管理者们通常都讨厌冒险,在机场内开展业务又必须遵守复杂的政策和程序要求。而圣迭戈国际机场和达拉斯沃斯堡国际机场正在尝试利用创新提升乘客体验,提高灵活性。

产品创新|

智能手机市场饱和 未来什么功能能让你甘心掏钱

智能手机市场已经进入了增长停滞阶段,移动领域接下来将何去何从呢?智能手机的未来可能比你想象的更加灵活多变,软件服务将变得越来越重要,各种零部件和功能服务将灵活地融合到家居、汽车、甚至公共空间的其他新兴数字接触点。

产品创新|

为什么说「有想法」和「创新」之间差了十万八千里

创新是推动时代进步的重要力量,也是创业者和投资人共同的方向,但是现实生活中,很多人都觉得自己的想法是一种创新,但实在不然,那么什么是真正的创新?创新的本质是什么?本文作者 Greg Satell 是《创新地图》(Mapping Innovation)一书的作者,他对“创新”有深入的研究,是《哈佛商业顾问》和 Inc 孵化器的创新顾问,他将在这篇文章中阐述他对创新的理解。

产品创新|

这款起源于上世纪的产品,成了航空公司赚钱机器

作为一款以两倍价格提供略多一点回旋空间的产品,高端经济舱很可能是整个飞机上利润率最高的客舱。因为它向乘客提供他们愿意买单的产品。

产品创新|

为什么让产品专注做好一件事,比高大全更好

不知从什么时候开始,我们认为产品想要获得成功,就必须做很多事情。但一个个包括苹果、索尼在内的成功案例说明让产品专注做好一件事比高大全更好。

产品创新|
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2019消费新趋势 | 数字媒体影响消费行为,也制造“孤独患者”

在数字时代,社交媒体评论及品牌数字形象会影响消费者的购买决策,同时数字连接不间断也在加剧人们的“孤独感”

行业趋势|

行业观察 | 加油站普及充电桩至少要过三道坎

在加油站中普及充电桩的建立虽然是目前国家想要强力推行的,但因为纯电动汽车充电时间太长、利润太低和电网未全面完善的原因,加油站短时间内是无法普及充电桩的。

行业趋势|

一家在线调查软件公司为什么能卖80亿美金 |「体验管理」的兴起和挑战

最近,企业管理软件提供者SAP用80亿美元的价格收购了一家在线调查软件公司。著名分析师Ben Thompson在其博客上发表了一篇文章,从企业管理软件的变革历程,分析了这次收购背后反映的趋势。他认为,这个动作迎合了体验经济的兴起。成功的企业会把互联网视为机遇; 失败的企业则把互联网视为带来灭亡的妖怪。

行业趋势|

中国品牌正以全新形象重回一二线消费者视野 | Savill《 2018中国零售20城报告》

在过去12个月间,各零售品类扩张速度较以往更加均衡,而中西部城市上升势头不减。本期《中国零售20城报告》将分两个章节为您详述。品牌篇:餐饮增速仍好于服饰及传统大型零售店;而在服饰类中,无论价格定位高低,从奢侈品至大众服饰的三个细分品类增速前所未有的趋于相近。城市篇:上海、北京、深圳的领先地位坚若磐石。杭州、西安和长沙排名有所上升。

行业趋势|

超越便利,才能持续成功 | 中国的新便利时代

便利店面对日益激烈的竞争必须提出除了”便利”以外的价值主张来创新与创利。善用便利店的既有优势:人力与地利,并思考新业态的可能性,将能协助便利店走向下一个便利店的新时代。对于中国便利店业者而言,当前的挑战是前所未有,也无从借鉴的,唯有透过直接测试于市场当中,快速且精准了解举措的效益,才能做出有利可图的决策,并在这变化快速的市场中”持续成功”。

行业趋势|
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没有对比就没有伤害,日本酒店超细致打扫客房在中国刷屏

国内多家五星级酒店的卫生乱象问题引发了舆论热议,一段日本一家电视台制作的关于清扫的主题节目被挖出,而后迅速在中国社交媒体上刷屏。

用户体验|

美丽的加油天使 | 加油八步法快闪视频

中石化加油站提出加油八步法以提升服务品质,为顾客提高更人性化更贴心的服务。

用户体验|

直面复杂的人性吧!你需要了解用户的这14个真相

今天的用户比想象中要复杂的多,也真实的多,本文介绍了关于用户的14个真相,能够帮你更清晰地了解今天所面对的用户,从而真正有效地分析用户的行为,在策略和设计上作出有效的判断

用户体验|

微软 Surface Book 2,正是苹果 Macbook Pro 要努力活成的样子

微软的Surface系列比起普通笔记本,更像是实验型产品,而本文中评测的Surface Book 2 于去年年底上市,在微软官网上,对它的描述是“性能巨匠”。出身名门,又是业内少有的二合一笔记本,是否真的能配得上业界“标杆”的称号?本文作者对其设计、做工、性能更是赞不绝口。

用户体验|

一文详解定量用户研究体系及流程

​通常情况下,一次严谨完善的用户研究是先进行定性调研,整理过研究资料得出初步结论后,会有一些模棱两可的答案,比如得到完全相反的两组反馈以及多个因素被提炼出,但无法排列他们的优先级,或者出现一些意想不到的问题和一些新颖的观点及建议。那么这个时候,定量调研就需要筹划展开针对需要验证的结论,一些未解决问题或未深度考察问题设计问卷。

用户体验|
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未婚同居 | 当代都市流动青年的亲密关系实践

未婚同居关系已然成为现当代流动青年延迟传统婚姻规范的一种特殊形式。虽然未婚同居关系最终转换为婚姻关系的可能性很高,但是还是受到很多因素的影响。那么造成该类现象的原因是什么呢?该类现象对于我们现在的社会而言,它想传达什么信息呢?

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测测你的「下流指数」,看看这背后代表了什么样的社会学含义?

曾经令日本骄傲的一亿中流阶层,越来越多跌入“下流”。遇到这样的社会趋向性挑战,是主动抗争还是被动接受?所谓“下流阶层”,并不是挣扎在温饱线上的下层弱势人群,而是基本相当于“中流阶层中的下层”;而“上流”这个词指“中流阶层中的上层”。具体来说,社会“向下流动”的趋势正在世界悄然成形;最大的特征并不仅仅是低收入,更在于沟通能力、生活能力、工作意愿、学习意愿、消费意愿等的全面下降;作者反对阶级固化,希望通过“机会的全盘平等”来防止社会阶层向下流动。中国也正遇到这样的社会趋向性挑战,读者可以从本书中获取警示与经验。

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2018年即将过去,你有哪些职场成就心里有数吗?

很多的面试环节中,都会遇到这样的问题:“你之前的工作经历中最有成就感的事情是什么?”对于这个问题,很多人都觉得自己有很多工作成就,但就是无法分享和举证。2018年即将过去,职场上的你,又获得了哪些成就呢?如果你绞尽脑汁也说不出来的话,读完这篇翻译自Ronda Suder的原创文章,也许你就知道答案了,或者你至少知道在今后的工作中如何记录自己的工作成就。

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为半个世纪的疯狂消费还债 | 席卷全球的“抵制塑料”浪潮

在塑料成为我们生活的一部分几十年后,一场全球性的反塑料运动正在如火如荼地展开。

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身为中国人,我们安身立命、生生不息的精神资源到底是什么?

我们为什么说自己是中国人?中国文化的根底在哪里?我们中国人安身立命、生生不息的精神资源是什么?历史的颠簸和挫折,使得中国文明丢失了不少本来有的好传统。许倬云先生把中国人的精神生活看作一种多元互动的秩序,重新反省“以人为本、天人合一”的中国文明,从天、人、群、己各个角度呈现中国文化的精神,希冀在文明的土壤发掘养分,追寻和唤醒那些被遗忘的精神余沥,滋养和灌溉当代中国人的内心。

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OPPO和vivo的幕后老板是苹果的粉丝也是股东 | 不像很多假布斯们常把干掉苹果挂在嘴边

据彭博社报道,2年前与苹果首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)首次见面时,段永平认为库克可能不知道他是谁。如今,这位苹果老板可能为此后悔不已。

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刘强东往事 | 京东是怎么炼成的

日前,京东集团召开年会,刘强东公布了京东下一个12年的战略规划。晚上,央视《遇见大咖》栏目便播出了刘强东访谈的第二部分。节目中,刘强东畅谈了个人成长与创业经历。他坦言,对于自己专注的事业,会付出超出普通人更多倍的努力。

人物|

10年前的今天iPhone正式问世 | 39张图回顾乔布斯是如何让苹果起死回生的

2007年1月9日,苹果正式推出iPhone。现在苹果已经是全球市值最高的公司,让苹果达成这一成就的人有很多,这其中当然少不了苹果曾经的掌舵人史蒂夫·乔布斯所打下的坚实基础。苹果一度经历了多灾多难,乔布斯也一度被放逐。在乔布斯回归后,苹果也终于走在了正确的道路上。乔布斯是如何复兴处于困境中的苹果的?乔布斯又是怎样一步步将苹果带到被全世界所熟知的?接下来就让我们通过 39 张图片,来一同回忆这些往事。

人物|

很残酷但每一天都不无聊 | 北大才女、BCG大中华区掌门人眼里的咨询业

临近年底是各行各业总结回顾,发表各类奖项的时机。咨询业也不例外。10月24日,美国纽约,咨询业权威期刊《Consulting》杂志最新一期出炉,2016年业界各大奖项的评选结果也随之尘埃落定,其中BCG大中华区董事总经理、全球资深合伙人廖天舒获得了年度女性领导者的殊荣。在此契机下,笔者有幸与廖女士进行了访谈,听听她对获奖、女性以及战略等话题的感想和见解。

人物|

马克思新传记里,他真正变成了一个人而不是一种主义

像所有知识遗产一样,马克思的作品对所有新的解读保持着开放性,但是他肯定会清楚地表明自己不会接受任何以他名字为由开展的残暴行为。

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